O jogador da Finlândia tinha levantamentos pendentes no total de 2500€. O site do cassino não funcionava em vários dispositivos para o jogador, o que impedia o acesso aos fundos e a qualquer informação sobre o momento do processamento da transação. Depois que o site voltou a funcionar, o jogador relatou que cancelou o restante dos saques e jogou o dinheiro fora. Como resultado, não pudemos ajudar mais e encerramos a reclamação conforme solicitação do jogador.
Levantamentos pendentes 3 x 500€ mais 1000€ ainda não levantados. O site do cassino não está funcionando. Não abrindo o site de jeito nenhum. Tentei em vários dispositivos para que todo o site ficasse fora do ar, não apenas eu bloqueado. Agora tenho 2.500 € presos em um cassino que não funciona e nenhuma informação sobre quando o site será aberto ou meu dinheiro será processado.
Caro Dmndmn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyEmpire Casino.
Verifiquei o site esta manhã e ele está acessível para mim na Finlândia.
Você poderia confirmar se o problema persiste?
Estes são os seus três primeiros saques do cassino? Quando você os solicitou?
Sua conta foi verificada?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Atualização: sim, o site voltou a funcionar. Tenho 2 levantamentos aceites, 3 pendentes e apenas 1000/2800€ recebidos. 2 vezes saques cancelados sem explicação. Apenas o levantamento de 500€ pode ser feito diariamente e quando cancelado demora mais 72h para ser processado. A verificação não é um problema, pois o site não solicita nenhum documento e eles também não podem ser adicionados.
obrigado pela atualização. Você entrou em contato com o cassino sobre seus saques cancelados? Você precisa de mais assistência em relação a um saque atrasado ou outro problema, ou posso encerrar a reclamação?
Atrasei tanto que cancelei saques e joguei o dinheiro. Este caso pode ser encerrado.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você e, consequentemente, encerraremos a reclamação conforme sua solicitação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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