O jogador da Itália teve sua conta bloqueada e colocada sob investigação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
BOM DIA E ESTOU JOGANDO NO CASINO ONLINE mystake por um tempo depois de sacar coloquei dinheiro etc .. Ganhei um pouco mais alto que os outros ... para não me pagar saem que meu perfil está sob investigação e que eles não devem me motivar ... basicamente se você ganhar eles não pagam, mas se você perder seu dinheiro eles pegam ... eles são absolutamente golpistas !!!!!!! Realmente absurdo uma coisa dessas!!!
Caro riccardolup96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quais jogos você está jogando no cassino (slots, jogos ao vivo, multiplayer)? Você acumulou sua vitória usando dinheiro de bônus ou não? Eu entendi corretamente que você retirou com sucesso os ganhos do cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eu joguei bastante todos os jogos…jogos ao vivo, mini-jogos, até slots…os ganhos não são acumulados usando o dinheiro do bônus…. Sim sim até semana passada retirei meus ganhos tranquilamente desta vez o valor é maior eles bloqueiam meu perfil
Muito obrigado, riccardolup96, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá riccardolup96,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao MyStake Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
A investigação foi concluída. Os resultados são os seguintes: Detectamos várias contas desse usuário — mesmos IPs, mesmo dispositivo.
De acordo com nossos T&C, cláusula 9, "Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.
A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que o Jogador ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a nos devolver sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada. "
Consequentemente, o saldo foi anulado e a conta foi permanentemente bloqueada.
Tomas, enviaremos a você evidências de apoio por e-mail.
Atenciosamente,
Caros,
Ainda estou investigando o caso. Precisamos de mais tempo para revisar todos os fatos e evidências.
Agora vou estender o cronômetro por mais sete dias.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Caro riccardolup96,
Você poderia, por favor, fazer sua declaração sobre o comentário do cassino acima? Você está ciente da possibilidade de você ter mais de uma conta?
Atenciosamente,
Tomás