O jogador espanhol está enfrentando problemas de saque em um cassino. Ele ganhou € 110 através de uma oferta de bônus, mas só conseguiu sacar € 100 de acordo com os termos. Porém, a tentativa de saque via USDT na Binance não teve sucesso, com a operação informando que foi rejeitada e que ele não recebeu nenhum auxílio da equipe de suporte. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos forneceu as informações solicitadas.
Boa noite,
Há algumas semanas, completei um bónus onde ganhei 10 rodadas grátis no minijogo Plinko e ganhei 7,3€. Tive de apostar esse valor cem vezes, totalizando 730. No final fiquei com 110€, mas só consegui levantar 100€, conforme os termos do bónus. Optei por retirar os fundos via USDT na Binance e nada aconteceu ainda. Ao verificar minha conta, diz que a operação foi rejeitada. Procurei suporte, mas eles não foram úteis. Não violei nenhuma lei e espero receber meu pagamento. Além disso, levaram-me até todo o dinheiro que adquiri, num total de 110€. Espero que você possa me dar alguma ajuda.
Olá MarkEL09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando o saque está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde,
Minha conta não foi verificada. Fiz o saque mais ou menos por volta das 00h20 do dia 5 de setembro e conectei-me à conta do cassino às 12h, pois não vi nenhum movimento em minha carteira Binance. No histórico de transações do casino existe uma notificação que diz que às 4:12:02 o levantamento foi rejeitado e às 4:12:43 retiraram completamente o bónus de 110,95€. Em todo caso, como pode demorar mais ou menos entre 24-72 horas para o dinheiro chegar, esperei até agora sem receber nada.
Tudo de bom.
Boa noite,
Há algumas semanas completei um bónus, deram-me 10 rodadas grátis no minijogo plinko e ganhei 7,3€. Tive que apostar esse valor vezes cem, num total de 730, e no final de tudo fiquei com 110€ mas só consegui levantar 100€, porque isso era uma exigência do bónus. Saquei o dinheiro para USDT na Binance e não recebo nada, olho a conta e diz operação rejeitada, entro em contato com o suporte e eles não me ajudam em nada. Não violei nenhuma lei e espero que me possam dar o dinheiro e, além disso, no total tiraram-me todo o dinheiro, os 110 € que recebi. Espero que você possa me ajudar.
Minha conta não foi verificada. Fiz o saque mais ou menos por volta das 00h20 do dia 5 de setembro e conectei-me à conta do cassino às 12h, pois não vi nenhum movimento em minha carteira Binance. No histórico de transações do casino existe uma notificação que diz que às 4:12:02 o levantamento foi rejeitado e às 4:12:43 retiraram completamente o bónus de 110,95€. Em todo caso, como pode demorar mais ou menos entre 24-72 horas para o dinheiro chegar, esperei até agora sem receber nada.
Tudo de bom.
Olá MarkEL09,
Seria possível encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru para análise mais aprofundada?
Boa noite,
Sim, não tem problema, em qualquer caso me negaram o acesso ao site, ele me diz constantemente que a conexão não é privada, um erro de privacidade.
Tudo de bom.
Olá MarkEL09,
Ainda estou aguardando que você encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Estou enviando a reclamação agora mesmo.
Olá MarkEL09,
Como não recebi nenhum e-mail seu que já solicitei diversas vezes, a reclamação será agora rejeitada. Poderemos reabrir a reclamação assim que você encaminhar as informações solicitadas para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
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