O jogador do Reino Unido está tendo problemas de retirada no cassino devido a uma falha na verificação de identidade, apesar de fornecer uma imagem clara da carteira de motorista. O jogador entrou em contato com o cassino três vezes, mas não recebeu resposta.
Solicitei o saque do valor mencionado e fui solicitado a verificar minha conta.
O comprovante de endereço e a verificação de e-mail foram aprovados, mas minha foto de identificação falhou. Carreguei uma imagem nítida da minha carteira de motorista que corresponde a todos os meus dados, incluindo nome e endereço do meu extrato bancário, que também carreguei como comprovante de endereço aprovado.
Enviei um e-mail para Mystake 3 vezes e perguntei o motivo e não obtive resposta alguma. Isso está me causando grande angústia, pois eu queria continuar usando o cassino por um longo prazo, mas agora sinto que não consigo nem sacar dinheiro deles?
Por favor me ajude.
Olá Hallchris86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos exatos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Mystake enviou um e-mail confirmando a verificação da conta. Agora retirei meu dinheiro. Atualizarei assim que meu dinheiro for recebido.
Obrigado
Olá Hallchris86,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Por favor, avise-nos assim que o pagamento chegar.
Agora posso confirmar que o pagamento foi recebido. Obrigado pelo seu apoio.
Olá de novo. Tentei me retirar novamente esta noite. Desta vez o valor é 777,00 mas meu saque falhou. Obviamente, estou muito preocupado novamente, pois esta é a segunda vez que estou tendo problemas para sacar meu dinheiro. Não posso fazer uma nova reclamação porque esta reclamação ainda está aberta. Por favor, você pode me ajudar novamente.
Olá Hallchris86,
O que você quer dizer exatamente com falhou? Foi cancelado ou ainda está pendente? Você reivindicou algum bônus desde seu último saque?
Prezado Hallchris86,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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