O jogador do Reino Unido expressa preocupação de que o My Stake Casino falhou em protegê-lo de um transtorno agudo de jogo, permitindo que ele perdesse £ 7.287 sem intervenção ou investigações KYC/AML. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e emitir uma reclamação formal, não houve resolução.
FALHA NA PROTEÇÃO DE PESSOA VULNERÁVEL
Permitiram-me perder £ 7.287 GBP sem nenhuma intervenção relevante do (MY STAKE CASINO), incluindo investigações sobre a origem do dinheiro.
Além disso; vários depósitos em um curto período de tempo, perseguindo perdas e apostando a noite toda.
Em resumo, demonstrei muitos traços de um transtorno agudo de jogo e (MEU CASSINO DE APOSTA) não fiz nada para proteger uma pessoa vulnerável. Todo o dinheiro foi perdido em um período de 24 horas, a maior parte das quais em poucas horas. Acredito que o cassino falhou em muitos níveis, falhando em KYC e AML.
Entrei em contato várias vezes com a equipe de atendimento ao cliente/equipe de conformidade, emitindo uma carta de reclamação formal, mas não obtive sucesso em tentar chegar a uma solução amigável.
Caro Clintgl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber dos desafios que você encontrou.
No Casino.Guru, somos defensores ferrenhos de práticas de jogo responsáveis e acreditamos firmemente que os cassinos devem aderir a altos padrões para garantir o bem-estar de seus jogadores. Os detalhes que você compartilhou destacam um padrão preocupante de depósitos de alta frequência em um período relativamente curto. Embora entendamos sua preocupação sobre o cassino não intervir ou conduzir verificações de acessibilidade, nossa capacidade de ajudar os jogadores com restituição financeira é limitada a cenários específicos. Nos casos em que um jogador solicita formalmente a autoexclusão devido ao vício em jogo e o cassino não age, investigamos para garantir a responsabilização. No entanto, situações em que bandeiras vermelhas, como depósitos altos, não são atendidas caem em uma área cinzenta que geralmente depende das políticas do cassino e da autoridade de licenciamento.
Compartilhamos totalmente sua perspectiva de que operadores de apostas devem tomar medidas proativas quando tais padrões surgem, e acreditamos que este seja um aspecto essencial dos protocolos de apostas responsáveis. No entanto, a aplicação desses padrões está sob a jurisdição de órgãos reguladores ou das autoridades de licenciamento relevantes.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
