CasaReclamaçõesMyStake Casino - Jogador alegando problemas injustos de design de jogo e jogos de azar.

MyStake Casino - Jogador alegando problemas injustos de design de jogo e jogos de azar.

Traduzido automaticamente:

Montante: £2.560

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/12/2023 | Caso encerrado : 17/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Reino Unido desenvolveu um problema de jogo depois de perder £ 2.560 em semanas, fazendo vários depósitos diariamente no jogo “galinha”. Apesar de ter um bloqueio de jogo no seu cartão, o jogador utilizou o SEPA para depositar. O jogador sentiu que o jogo do casino foi concebido contra o favor do cliente. Tentamos ajudar o jogador solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi, portanto, rejeitada, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá, só queria perguntar se há algo que eu possa fazer sobre minha perda de £ 2.560 em algumas semanas. Tenho depositado várias vezes £ 20-50 todos os dias, às vezes 10/15 vezes em menos de uma hora. É claro que desenvolvi um problema de jogo, que aconteceu ao jogar o jogo "frango", que era para ser um jogo de azar com 99% de RTP, mas levaria todo o meu dinheiro. Sempre que eu tivesse uma quantia decente e aumentasse minha aposta e diminuísse o risco, perderia instantaneamente tudo o que consegui.


Joguei este jogo em um de seus sites irmãos e uma vez tive sorte e acumulei £ 3.000 em £ 20, mas perdi tudo (o início do meu problema) e parei por um tempo.


Com mystake nunca cheguei perto desse valor, o que é normal, mas raramente ganharia alguma coisa, mesmo depois de gastar muito dinheiro. O que para mim parece injusto.



Também tenho bloqueio de jogos de azar no meu cartão, mas consegui contorná-lo enquanto depositava através da SEPA.



Eu simplesmente sinto que o Mystake e seus jogos são projetados para atrair pessoas vulneráveis e tirar seu dinheiro, e nem mesmo verificar se o cliente tem problemas com o jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado Sam86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
  • Você já mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o chat ao vivo do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) Sam86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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