MyStake Casino - Jogador autorizado a jogar apesar da autoexclusão.

Olá escravo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se entrou em contato com o cassino desde que sua nova conta foi criada? O novo ainda está aberto? Seria possível encaminhar o seu pedido inicial de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta.

Já entrei em contato com você para o que você solicitou. Também para confirmar, tenho sim.

1. Solicitei a exclusão pelo prazo máximo em 19/04/2024 do mystake.com
2. Em seguida, criei uma conta no site irmão deles, goldenbet.com, e solicitei a exclusão do site deles no dia 05/03/2024.
3. Voltei para mystake.com e pude criar facilmente outra conta usando apenas um endereço de e-mail diferente, mas podendo usar exatamente os mesmos dados pessoais e método de depósito. Solicitei então ser excluído novamente no dia 17/05/2024.

Olá escravo,

Você pode informar quais outros detalhes de registro eram semelhantes aos da primeira conta ou era apenas o seu nome?

Oi Nick,

Portanto, os detalhes que forneci em todas as contas eram todos os mesmos detalhes -

Eu forneci o seguinte:

Nome completo

número de celular

Endereço residencial completo

Data de nascimento (data de nascimento)

Meu método de depósito (cartão de débito) era exatamente o mesmo em todas as contas. Registrado para mim, mesmos números de cartão, mesma conta bancária. Nada mudou.

Não tenho certeza se isso significa alguma coisa, mas também acessei as contas usando os mesmos dispositivos, um telefone celular e um computador. Mesmo endereço IP.

Obrigado

Eslavo

Olá escravo,

Em nenhum lugar de seus e-mails você mencionou o vício em jogos de azar no MyStake Casino. Você já solicitou a exclusão mencionando isso?

Oi Nick,

Correto, não mencionei "Vício em jogos de azar". Por que tenho que mencionar isso? a autoexclusão deles é uma mentira? Solicitei a autoexclusão pelo prazo máximo indicado em seus termos e condições -

Eu também não mencionei 'fechar minha conta'. Eu disse, você pode me excluir por 5 anos do seu site. Nada menciona em seus termos e condições que eu deva dizer: Ah, a propósito, sou viciado em jogos de azar para me autoexcluir?

- O que é autoexclusão? A autoexclusão é uma ferramenta utilizada por aqueles que reconheceram que o jogo é prejudicial para eles.

Depois de perder cerca de £ 10.000 (sem saques) durante 1-2 semanas (em mystake.com - minha primeira conta) e observar o tipo de apostas que fiz, além do pedido de autoexclusão por 5 anos, ficaria claro para minha aposta. com que sou viciado em jogos de azar no dia 19/04/2024.

Além disso, a resposta por e-mail ao meu pedido de autoexclusão de 5 anos nem sequer perguntou por que escolhi me autoexcluir pelo prazo máximo.

Qual é o sentido da "autoexclusão" se não significa nada? Consegui criar uma conta diferente usando apenas um e-mail alternativo, mas com meus mesmos dados pessoais e depositar milhares ao longo de 3 dias usando exatamente o mesmo método de depósito?

Uma conta nova que deposita £ 3.000 em menos de 24 horas não é sinalizada por mystake.com e não é investigada?

Não fui 'autoexcluído por 5 anos' do mystake.com conforme solicitei em 19/04/2024, pois não fui impedido de depositar mais £ 4.441.

Olá escravo,

A menos que você mencione o vício do jogo, o cassino simplesmente bloqueia sua conta e não o autoexclui (pois a autoexclusão serve para prevenir o vício). Nesse caso, o jogador pode reabrir sua conta simplesmente solicitando. Embora você não seja excluído e tenha criado uma nova conta, isso é uma violação dos termos do cassino e eles não são obrigados a reembolsar quaisquer depósitos perdidos.

Tente solicitar a exclusão de maneira adequada, mencionando problemas de jogo. Infelizmente, quaisquer depósitos anteriores a esta solicitação não são reembolsáveis.

Como devo estar ciente disso? Acabei de dizer que me excluo por 5 anos, esperando ser excluído por 5 anos. Em nenhum lugar eles mencionam que você deve dizer 'Eu sou viciado em jogos de azar e me exclua' para ser realmente autoexcluído.

Se estivesse escrito nos termos e condições que eu tinha que dizer que tenho um vício para me bloquear, eu teria feito isso, mas não disse isso, nem me perguntaram por que eu queria me autoexcluir por 5 anos.

Solicitei especificamente a autoexclusão, pois sei que tenho um problema. Por isso solicitei o prazo máximo.

Então, eles aceitaram meus mesmos dados e me permitiram depositar mais £ 4.400 em alguns dias e usar seu site perfeitamente, sabendo que violei seus termos e condições? Por que eles estão aceitando meus pagamentos e me permitindo usar o site deles, me oferecendo promoções e me dando fundos para jogar no chat ao vivo para tentar cumprir um requisito de aposta?

Além disso, sim, criei outra conta porque solicitei a autoexclusão por 5 anos. Então eu sabia que não poderia mais usar aquela conta.

Fiz o segundo relato, pois sofro muito com o vício. Peguei um empréstimo de £ 5.000 e joguei £ 4.400 com MyStake.com usando esta segunda conta, pois sofro desse terrível vício.

Mais uma vez, solicitei a autoexclusão conforme minha solicitação por e-mail pelo prazo máximo no dia 19/04.

Eles disseram que atenderam ao meu pedido.

Eles não honraram isso, pois fui autorizado a depositar mais £ 4.400 usando exatamente os mesmos dados, mas apenas usando uma conta diferente.

E agora MyStake.com sabia que eu quebrei os termos, mas ainda me permitiu depositar £ 4.400 ao longo de alguns dias? e me ofereceu promoções? E me ofereceu bônus em dinheiro no chat ao vivo?

Eu nunca deveria ter tido permissão para depositar esse dinheiro…

Olá escravo,

Analisei o caso novamente e lamento dizer que ainda temos que concordar com o cassino quanto à sua decisão.

Do nosso ponto de vista, a autoexclusão não foi solicitada de forma adequada - deve compreender que serve apenas para prevenir o vício do jogo e como nunca lhes foi mencionado, o casino não poderia saber disso e o procedimento padrão nesse caso é simplesmente fechando a conta do jogador sem excluí-lo.

Além disso, você deve entender que o cassino não sabe que a segunda conta pertence a você, pois não houve KYC e apenas alguns cassinos verificam os detalhes de registro do jogador para verificar se há duplicidade antes do procedimento de verificação.

Se você perdeu seu saldo, infelizmente não será reembolsável. Seria um caso diferente se o casino se recusasse a pagar os seus ganhos, pois não concordaríamos com isso, uma vez que basicamente não foi excluído do casino.

Certifique-se de sempre mencionar o vício em jogos de azar em quaisquer pedidos de autoexclusão que você fizer em qualquer cassino online, caso contrário, poderá terminar da mesma maneira.

Lamento muito não podermos ajudar mais em relação a este assunto, mas ainda assim aconselho-o a contactar as autoridades de licenciamento do casino se desejar prosseguir com o assunto para receber o seu reembolso, entretanto, infelizmente seremos forçados a rejeitar a reclamação para todas as informações explicadas acima.

Atenciosamente,

usuario