O jogador do Reino Unido tinha requisitos de apostas elevados e os completou, mas não recebeu nenhum prêmio, causando dificuldades financeiras. O jogador solicitou um reembolso total. Não pudemos investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
oi, comecei a jogar online com mystake.com 13 de maio, eles me ofereceram um bônus de € 1.000 quando eu depositei um mínimo de € 20, comecei a fazer perguntas sobre as apostas porque não conseguia usar meu saldo livremente, eles me enviaram um e-mail informando que eu tinha 1.289,23 restantes para Aposto que na verdade concluí isso por pura sorte, mas não ganhei um prêmio no final, então depositei mais e mais até secar, sou uma pessoa vulnerável e eles me enganaram e me fizeram sentir que precisava depositar mais.
enviei um e-mail para eles que você pode ler aqui abaixo
Além disso, experimentei práticas injustas e agressivas que me afetaram significativamente como cliente vulnerável. Fui submetido a requisitos de apostas extremamente elevados, que cumpri diligentemente, apenas para não receber nenhum prémio no final. Esta situação causou-me considerável sofrimento e dificuldades financeiras.
Devido a esses lapsos processuais e às práticas agressivas empregadas, solicito que a transação seja revista e que seja emitido um reembolso total para minha conta. Além disso, solicito uma revisão completa da minha conta para garantir que todos os procedimentos de identificação sejam seguidos corretamente no futuro e que as práticas justas sejam mantidas.
*Observe
se o guru do cassino decidir abrir o caso, escreverei meu e-mail de consentimento para o operador de jogos de azar, dando ao guru do cassino o sinal positivo para atuar como mediador.
*observe que dou consentimento ao guru do cassino para não perder tempo
Caro Traumarelief,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
