Tive problemas com jogos de azar por 10 anos e, em abril de 2023, enviei um e-mail ao mystake para encerrar permanentemente minha conta, pois tenho problemas com jogos de azar, o que eles fizeram, então, por volta de março de 2024, enviei um breve e-mail pedindo para reabrir minha conta, o que eles fizeram com sem verificações ou problemas.
Isto levou a uma espiral no meu jogo e na minha saúde mental e deixou-me sem saber o que fazer, depositei cerca de 10.000 euros e depois de persegui-los durante semanas reembolsei 2.900 euros como diferença em depósitos/levantamentos.
Tenha em mente que eu tinha que enviar e-mails para eles cerca de 30 vezes por dia e se não encontrasse meus e-mails de 2023, eles nunca seriam reembolsados. Depois que essa conta foi encerrada, eu ainda tinha outra conta aberta com exatamente os mesmos detalhes da minha outra. bar, o endereço de e-mail usado era um pouco diferente, até consegui verificar a conta com exatamente os mesmos detalhes, incluindo detalhes do cartão.
Depositei 4.500 euros e depois de perder esse dinheiro eles me enviaram um e-mail informando que não poderei sacar nada e a conta mt foi encerrada, esperaram até que eu depositasse tudo o que tinha e então declararam que minha conta estava fechada e não importa o que eu faria nunca de poder retirar.
Tudo o que pedi ao casino é que os meus 4.500 euros fossem reembolsados, uma vez que a espiral dos meus problemas de jogo se deveu ao facto de eles reabrirem a minha conta depois de eu ter declarado todos os problemas que tive, eles não me apoiaram e constantemente declararam ler termos e Condições.
Não reabri uma conta depois que minha outra foi excluída, ela já estava ativa de alguma forma quando meus dados deveriam estar na lista negra, eles ainda continuaram a enviar e-mails para meu outro endereço de e-mail de nome de usuário com ofertas de bônus.
O primeiro nome de usuário em questão é hendo123 e o segundo do qual estou pedindo reembolso é dobbo6969
Já tentei inúmeras vezes e tenho realmente lutado com a minha saúde mental devido a isto e estou um pouco perdido, simplesmente reembolsar os 4.500 euros mudaria a minha vida, mas eles realmente não parecem se importar ou seguir as políticas de jogo responsável que eu tenho. mencionado a eles muitas vezes
I've had gambling problems for 10 years and back in April 2023 I emailed mystake to permanently close my account as I have problems gambling, which they did, then around march 2024 I sent a short email asking to reopen my account which they did with no checks or issues.
This has led to a spiral in my gambling and mental health and left me not knowing what to do, I deposited around 10000 euros and after chasing them for weeks the did refund 2900 euros as difference in deposits/withdrawals.
Bare in mind I had tk email them around 30 times a day and if I didn't find my emails from 2023 they would of never refunded, after this account closed I still somehow had another account open with the exact same details as my other one bar the email address used was slightly different, I even managed to get verified on the account with all the exact same details including card details.
I deposited 4500 euros and after I lost this money they emailed me stating I will not be able to withdraw anything and mt account has closed, they waited until I deposited everything I had and then stated my sccount was shut and no matter what I would never of been able to withdraw.
All I have asked for from the casino is that my 4500 euros were refunded as the spiral of my gambling issues was down to them reopening my account after me stating all the issues I have had, they have been very unsupportive and constantly just stated to read terms and conditions.
I didnt reopen an account after my other one was deleted it was already active somehow when my details should of been blacklisted, they still continued to email my other username email address with bonus offers.
The first username in question is hendo123 and the second one which I am asking for a refund from was dobbo6969
I have tried countless times and have really struggled with my mental health due to this and am abit of a loss, just simply refunding the 4500 euros would change my life but they really don't seem to care or follow responsible gambling policies which I have mentioned to them many times
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