O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Pediram-me para verificar o cartão utilizado para o depósito de 40,00 euros.
Tenho conta no Intesa San Paolo e para fazer o depósito utilizei um cartão virtual vinculado à conta.
Para verificação inicialmente queriam a foto do cartão mas respondi que não podia pois é um cartão virtual.
Então eles me pediram o extrato bancário no qual o código do cartão de 16 dígitos deve estar visível.
Já não sei dos outros bancos, mas o número do cartão não consta no extrato da conta Intesa Sanpaolo, mas apenas o número da conta e o IBAN porque na verdade fiz o depósito da conta, o cartão é apenas um "via", pois ainda está vinculado à conta.
Então enviei-lhe o extrato bancário onde estão visíveis o número da conta, o Iban, o meu nome e a morada de residência. Enviei-lhe a lista das últimas operações onde está bem visível a operação de depósito de 40 euros e também o número da conta e o IBAN que obviamente são os mesmos que constam no extrato da conta. Também enviei a ele o documento bancário que comprova a emissão do cartão virtual e mostra o código de 16 dígitos, meu nome e a data de emissão e validade. E então eu também enviei a ele o certificado de residência novamente.
Enviei tudo ontem à noite e estou esperando uma resposta.
Você acha que com todos esses documentos eles podem verificar o depósito feito e vinculá-lo a mim?
Prezado Domenico9494,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Em 14/01/2023 encerrei minha conta pois estava com problemas para verificar o cartão utilizado para o depósito pois utilizei um cartão virtual que não pude fornecer a foto ou o extrato da conta.
Gostaria de saber quanto tempo depois posso reabrir uma nova conta para poder usar um cartão físico do qual desta vez poderia fornecer uma foto para verificação.
Se você deseja jogar novamente neste cassino específico, recomendo fortemente reabrir sua conta antiga e não abrir uma nova. Para o período de tempo exato, você precisa entrar em contato diretamente com o cassino. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.