CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 60 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/01/2023 | Caso encerrado : 06/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Pediram-me para verificar o cartão utilizado para o depósito de 40,00 euros.

Tenho conta no Intesa San Paolo e para fazer o depósito utilizei um cartão virtual vinculado à conta.

Para verificação inicialmente queriam a foto do cartão mas respondi que não podia pois é um cartão virtual.

Então eles me pediram o extrato bancário no qual o código do cartão de 16 dígitos deve estar visível.

Já não sei dos outros bancos, mas o número do cartão não consta no extrato da conta Intesa Sanpaolo, mas apenas o número da conta e o IBAN porque na verdade fiz o depósito da conta, o cartão é apenas um "via", pois ainda está vinculado à conta.

Então enviei-lhe o extrato bancário onde estão visíveis o número da conta, o Iban, o meu nome e a morada de residência. Enviei-lhe a lista das últimas operações onde está bem visível a operação de depósito de 40 euros e também o número da conta e o IBAN que obviamente são os mesmos que constam no extrato da conta. Também enviei a ele o documento bancário que comprova a emissão do cartão virtual e mostra o código de 16 dígitos, meu nome e a data de emissão e validade. E então eu também enviei a ele o certificado de residência novamente.

Enviei tudo ontem à noite e estou esperando uma resposta.

Você acha que com todos esses documentos eles podem verificar o depósito feito e vinculá-lo a mim?

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Público
Público
há um ano
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Prezado Domenico9494,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá,


Em 14/01/2023 encerrei minha conta pois estava com problemas para verificar o cartão utilizado para o depósito pois utilizei um cartão virtual que não pude fornecer a foto ou o extrato da conta.


Gostaria de saber quanto tempo depois posso reabrir uma nova conta para poder usar um cartão físico do qual desta vez poderia fornecer uma foto para verificação.

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Público
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há um ano
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Se você deseja jogar novamente neste cassino específico, recomendo fortemente reabrir sua conta antiga e não abrir uma nova. Para o período de tempo exato, você precisa entrar em contato diretamente com o cassino. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Domenico9494,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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