O jogador da Espanha enfrenta obstáculos na verificação de residência. O jogador mencionou que o cassino rejeitou os extratos bancários como prova. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou com problemas na comprovação de residência, mando boleto direto do banco e eles me falam que não é válido, extrato bancário... muitos problemas para tentar sacar.
Prezado Elchapo05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O cassino solicitou algum outro documento e todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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