MyStake Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Em 9 de março de 2022, solicitei que minha aposta aplicasse uma autoexclusão de 5 anos à minha conta, conforme o site deles afirma que a autoexclusão deve ser feita enviando um e-mail para o e-mail de suporte e informando a duração da autoexclusão exclusão que eu fiz. Por favor, veja a captura de tela do e-mail em anexo.

na quinta-feira, 12 de maio, o suporte por e-mail mystake reverteu minha autoexclusão de 5 anos e reabriu minha conta.

Estou querendo um reembolso de todos os depósitos de 12 a 15 de maio de 2022, pois minha conta deveria ter sido autoexcluída por 5 anos.

Caro kasicat123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isso:

"Autoexclusão

Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o prazo para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses."

Entendi corretamente que sua conta foi primeiro bloqueada e depois reaberta? Você pediu ao cassino para reabrir sua conta?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Estarei esperando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Apliquei a autoexclusão de 5 anos em 9 de maio de 2022, que foi aplicada.

e-mail declarando claramente por um período de 5 anos que eu queria ser auto-excluído.

no dia 12 do meu solicitei que a conta fosse reaberta que mystake reabriu a conta.

conforme meu pedido, pedi um período de 5 anos de autoexclusão que foi aplicado e não deveria ter sido levantado após algumas semanas.

Enviei vários e-mails para o suporte da minha estaca e não obtive resposta.

Obrigado pela sua resposta, kasicat123. Entendi corretamente que você atualmente tem acesso à sua conta? Você poderia esclarecer o motivo da auto-exclusão?

Oi,

Atualmente tenho acesso à minha conta no mystake.

Tal como acontece com todas as auto-exclusões são usadas para jogadores problemáticos que querem fazer uma pausa no jogo, que é o que eu fiz com mystake aplicou uma auto-exclusão de 5 anos devido a grandes perdas neste cassino.

Você informou o cassino sobre o motivo da autoexclusão?

Eu informei ao cassino que queria uma autoexclusão de 5 anos e declarei especificamente para que isso acontecesse. Ele não afirma que eu tenho que fornecer um motivo para a autoexclusão apenas para o suporte por e-mail e indicar a quantidade de tempo que desejo a autoexclusão.

De acordo com os próprios termos e condições, segui exatamente o que eles declararam fazer se eu quisesse excluir minha conta.

Peço desculpas, mas para prosseguirmos com a reclamação, o problema do jogo deve ser claramente declarado como motivo da autoexclusão. Não podemos solicitar um reembolso de depósito nessas circunstâncias. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Aqui está um exemplo que você pode usar:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Último nome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Olá,

Afirmei claramente que a conta deve ser excluída de acordo com seus termos e condições, a conta foi então autoexcluída pelo meu cassino de apostas por 5 anos e depois reaberta.

Eu segui os termos e condições do cassino

O cassino Mystake concedeu a autoexclusão da conta. Conforme meu pedido por e-mail.

em 9 de março de 2022

eles então reabriram minha conta auto-excluída no dia 12 de maio, antes do final da minha auto-exclusão de 5 anos.

conforme solicitação, enviei um e-mail informando a quantidade de tempo que eu queria me auto-excluir e foi concedido na minha conta.

em 12 de maio de 2022, a autoexclusão de 5 anos foi removida.

Por favor, entenda que para prosseguirmos com um caso como autoexclusão falha, o problema de jogo deve ser declarado como o motivo. Como você não declarou isso, não podemos ajudar mais.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.