Prezada Equipe Santeda International/MyStake Team,
Estou escrevendo esta nota para informá-lo e solicitar a reparação de meus problemas em aberto no site de jogos de azar/apostas esportivas online - "Mystake.com", de propriedade e operado por você, ou seja, Santeda International BV (número de registro: 151296, registrado endereço: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curaçao), sob a jurisdição do Governo de Curaçao. O referido site está operando sem licença ativa e aguarda solicitação do GCB, representado pela Equipe IGA. O referido operador envolveu-se em várias ações flagrantes relacionadas com o desvio das Práticas de Jogo Responsável que resultaram em perdas financeiras significativas e sofrimento emocional para mim.
Apesar das minhas repetidas tentativas de resolver o assunto diretamente com a equipe de suporte do Mystake.com, bem como do meu contato com o CEG, não recebi uma resposta satisfatória ou a devolução dos meus depósitos, que totalizam 55.795 Euros (detalhes da transação em anexo), depositados entre 31 de dezembro de 2023 e 11 de janeiro de 2024 para a referida operadora.
1. O referido operador, Mystake.com, trabalhava sem licença de jogo ativa no momento das transações [prova em anexo], envolvendo-se assim em práticas ilegais de jogo durante o período dos depósitos [31 de dezembro - 11 de janeiro]. Desde então, eles mudaram para outra licença offshore enquanto ainda operam em Curaçao, embora esta tenha expirado e a operadora ainda esteja pendente de solicitação sob o GCB.
2. Violação de múltiplas políticas do Jogo Responsável pela falha na implementação de ferramentas de jogo responsável, como honrar pedidos de autoexclusão, limites de aposta, limites de depósito e limites de perda, contrariamente às reivindicações feitas no site.
3. Negligenciar o cumprimento dos pedidos de autoexclusão e permitir depósitos ininterruptos durante este período [Autoexclusão solicitada em 29 de dezembro de 2023 com vários lembretes antes e depois de qualquer depósito, comprovante anexado, mas processado apenas em 11 de janeiro depois que todos os meus depósitos foram feitos totalizando 55.795 euros].
4. Permitir apostas de montantes exorbitantes sem verificações ou paragens adequadas, levando a perdas financeiras substanciais, apesar de solicitar a autoexclusão, explorando os problemas do jogador com problemas de jogo sem qualquer verificação (Verificação concluída apenas em 6 de janeiro, quando tentei levantar fundos (rejeitado ) e depósitos de até 36.000 euros já foram feitos sem qualquer verificação)
5. Conduta inadequada e insensível por parte dos representantes de atendimento ao cliente, incluindo respostas desdenhosas a preocupações sérias e incentivo a ações prejudiciais que tiveram um sério impacto na minha saúde mental e bem-estar financeiro.
Estas ações demonstram um flagrante desrespeito pelas normas legais e éticas, bem como uma falta de consideração pelo bem-estar dos utilizadores. Estou profundamente preocupado com as consequências das ações do Mystake.com na minha estabilidade financeira e saúde. Anexei documentação relevante, incluindo e-mails e comprovantes de transações, além de solicitações de autoexclusão, para sua análise.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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