O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação inacabada. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Oi
Não jogo aqui desde 2021, então entrei, depositei com um novo cartão, retirei depois de fazer upload de novas fotos de cartão, etc., lembrando que já saquei antes, meu saque continua sendo cancelado porque não tenho os detalhes do cartão de um cartão que usei em 2021. Eles também não são muito úteis.
Olá Cranders79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você tentou entrar em contato com o provedor do cartão para confirmar a propriedade do cartão antigo que você usou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi
Saí ontem, mas eles continuam colocando o dinheiro de volta na minha conta. Enviei os documentos exigidos há muito tempo e minha conta foi verificada. Mas no outro dia eu usei um cartão novo, essa foto do cartão foi carregada e verificada, mas eles estão dizendo que eu preciso enviar fotos de um cartão antigo que usei antes, um cartão que não tenho mais.
O cassino me disse para enviar um extrato bancário, que eu tenho, mas os detalhes do cartão não estão lá, pois é um cartão de débito. Falei com eles hoje sem sucesso
Eles até me disseram que não podem dizer se eu usei esse cartão e quando
É possível solicitar ao seu banco que lhe forneça um documento que comprove que o cartão antigo lhe pertencia como prova de que já não existe?
Recebi a retirada alguns dias depois de fazer essa reclamação. Achei que o problema com o cartão tinha sido resolvido. Então, eu depositei novamente com o cartão que eu havia verificado, mas para eles cancelarem novamente minha retirada para o cartão que eu não tenho mais, mesmo que me tenham permitido a retirada 2 semanas atrás
O que eles alegaram ser o problema desta vez?
Obrigado Cranders79 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Cranders79
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Caro MyStake Casino
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador? Se o problema anterior com o cartão antigo (não existente) foi resolvido, por que você ainda exige que o jogador verifique isso? Pelo que entendi, o jogador usou um novo cartão que já foi verificado com sucesso por você, portanto, não deve haver motivo para não continuar com a retirada. Existem outros documentos que você precisa do jogador para uma verificação bem-sucedida?
Acho que finalmente foi resolvido. Recebi um e-mail de alguém para dizer que não será mais solicitada a verificação desse cartão. Em seguida, a retirada passou.
Embora eu tenha jogado novamente e desistido, eles o rejeitaram mais uma vez, então eu enviei e encaminhei o e-mail que recebi de um membro de sua equipe, retirei novamente e tudo correu bem.
Caros Cranders79
Informe-nos quando você receber os fundos com sucesso. Em seguida, fecharemos esta reclamação conforme resolvido
Sim, recebi todos os fundos agora, obrigado.
Ótimas notícias, Cranders79. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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