O jogador não consegue verificar o seu cartão porque afirma que não lhe pertence. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, estou com um problema, há 3 dias fiz vários depósitos com meu cartão de débito, cerca de 260-280 euros e acabei ganhando 16.400 euros, o problema surge quando tento sacar meu dinheiro, eles me pedem para verificar meus cartões , usei dois cartões, os únicos que tenho e ao verificar dizem-me que há mais um cartão que não uso e não entendo como pode ter sido usado um cartão que não sei a data de validade ou cvc , eles me forneceram os 6 primeiros números e os 2 últimos desse cartão e eu procurei na internet pelos 6 primeiros números e parece que esse cartão de débito foi emitido por uma empresa estranha cuja origem eu não sei, então não posso verificar aquele cartão e não consigo sacar o dinheiro que ganhei, me parece incrível que seja tão fácil depositar dinheiro e tão difícil sacar, se tive sorte tive sorte e ganhei, o dinheiro é meu e eu quero isso, então não sei o que fazer porque não consigo verificar um cartão que não é meu e eles estão me colocando um já ne Safado com o assunto, são golpistas, só me mandam verificar aquele cartão e não resolvem nada pra mim, preciso de ajuda. Obrigado
Olá Ander.mex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode encaminhar seu histórico de depósitos onde seja visível que você não usou o segundo cartão para depositar no cassino? O cassino especificou quando ou onde você usou esse cartão?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, ainda há um pagamento pendente no meu cartão, eles vão me passar hoje então quando eu tiver tudo eu te mando as informações.
Para as outras perguntas que você me fez, eles me pediram verificação com base em 3 cartões, dois deles são meus e eu já os verifiquei, mas há um terceiro que eles estão me pedindo e não é meu e eu faço não entendo como me pedem para verificar um cartão que não é meu e que não usei.
Os documentos que enviei foram todos aprovados e estão me pedindo aquele cartão que não sei de quem é.
A última vez que falei com eles foi ontem sobre o mesmo problema e eles continuam me dizendo a mesma coisa, para verificar aquele cartão que eu não entendo, eles não me dão outra resposta além disso.
Quando me cobrarem o último pagamento, que será hoje, enviarei a você meu histórico.
O casino não me especificou nada, disseram-me que não podiam dar-me essa informação, disseram-me através do chat.
Não sei se alguém está a entrar na minha conta ou se a hackearam mas quero que aquele cartão que não é meu desapareça dali e recolha o meu dinheiro que ganho gastando o dinheiro que ganho a trabalhar.
Obrigado Ander.mex por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Ander.mex,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Só para confirmar, ninguém mais (família ou amigos) depositou em sua conta do cassino, foi apenas você com seus próprios métodos de pagamento mantidos em seu nome, certo?
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas de verificação do método de pagamento do jogador? Você pode me enviar ( michal.k@casino.guru ) as evidências dos métodos de pagamento e o que o fez pensar que a conta do jogador foi financiada por um cartão que não é o do jogador?
Bom dia, aparentemente o cartão que foi solicitado foi porque ao usar o Apple Pay o sistema da Apple troca o cartão por um do aparelho por questões de segurança, já verificaram tudo e estou aguardando o saque, confirmarei quando o dinheiro chegar para eu conta. Muito obrigado
Olá Michal,
O jogador passou na verificação da conta e retirou com sucesso 7500 EUR em 21.02.2023.
Atenciosamente,
Obrigado pela resposta, MyStake Casino.
Prezado Ander.mex,
De acordo com a resposta do MyStake Casino, sua verificação foi feita, você já deve receber o primeiro saque, então espero que os saques futuros sejam processados sem problemas. Mantenha-me atualizado sobre como está indo.
Bom dia, o cassino já me deixou fazer o primeiro saque, aguardo o próximo, muito obrigado
Prezado Ander.mex,
Mantenha-me atualizado sobre como está indo ou, melhor ainda, deixe-me saber quando você receber com sucesso todos os seus saques.
Muito obrigado, já recebi todos os meus saques, pode encerrar o caso
Ótima notícia, Ander.mex. Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso todos os seus ganhos.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
