O jogador da Alemanha jogou com um bônus, no entanto, o cassino afirma que há um limite máximo de saque e proibiu o jogador de solicitar saques. Depois de analisar as evidências, descobrimos que essa reclamação está relacionada a afiliados, portanto, fomos forçados a rejeitá-la.
Boa noite, querida equipe do Casino Guru,
Há um caso no Casino MyStake. Eles não querem nos pagar nossos € 30.000. Aqui estão todos os fatos:
Estamos mais do que desapontados com este casino online. Não havia nenhum contrato ou qualquer coisa por escrito que nós teríamos um saque máximo com este bônus ou qualquer outra coisa. Também disse que o dinheiro ainda está na conta do jogador.
Se fizemos algo errado, por que o dinheiro não foi anulado? Certo, porque não fizemos nada de errado e o cassino também sabe disso. Enquanto isso, não podemos mais retirar nem mesmo deste cassino, ele apenas diz "Você não está autorizado a retirar". Conforme mencionado acima, não vejo nenhuma base ou justificativa para não pagarmos o dinheiro de forma legítima. Espero sinceramente que sejamos ajudados aqui.
Atenciosamente
Caro JJCasino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, gostaria de conferir os T&C bônus.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, este é um bônus de streaming de 200%. Como sempre, o bônus está sujeito às condições gerais do bônus, uma vez que não existe outro acordo nesse sentido. Com este bónus, cumpri todas as regras que estão nos termos e condições e consegui vendas com um crédito de 30.000 €. Também registrei na conta que a aposta foi feita com sucesso. Os termos e condições, etc., foram todos respeitados e não o problema. O único problema é que Mystake acha que eu não deveria receber o pagamento porque sou apenas um novo afiliado deles e, claro, ainda não enviei o equivalente a € 30.000 para os clientes. Claro, isso é um absurdo completo para um cassino, esperar que eu não receba meu pagamento só porque não envio milhares de clientes por semana como um CasinoDaddy, por exemplo. Eles não tiveram esse problema com a mesma quantia. Portanto, isso é direcionado ao afiliado menor que agora teve sorte. Em nenhum cassino online, este é o caso em que você deposita e ganha algo, mas não deve receber o pagamento. Os € 30.000 ainda estão na conta e não estou autorizado a retirá-los. Claro, também tenho capturas de tela deles. Este é apenas um golpe no seu melhor e eu já entrei em contato com a autoridade de licenciamento de Curaçao e um caso foi criado lá também. Só quero que as pessoas aqui vejam que loja duvidosa é e como lidam com afiliadas menores. Espero que você, da equipe do Casino Guru, consiga alcançar algo e, possivelmente, publicar este artigo de forma mais ampla.
Também enviei os e-mails e o histórico de reclamações para o e-mail de kristina.s@casino.guru.
JJCasino, peço desculpas, mas depois de analisar todas as evidências fornecidas, somos forçados a rejeitar este caso, pois não resolvemos problemas relacionados a afiliados. Como você também conseguiu envolver a autoridade de licenciamento neste caso, decidimos não interferir na investigação.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
