O jogador do Egito afirma ter sofrido deduções de conversão de moeda injustas e não reveladas. Depois de depositar $ 455, apenas $ 440 foram creditados em sua conta MyStake com o atendimento ao cliente atribuindo isso à conversão de moeda. O jogador está solicitando um reembolso de $ 15 e maior transparência sobre essas taxas. Encerramos a reclamação porque o jogador decidiu que não estava mais interessado em uma investigação mais aprofundada.
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o MyStake Sportsbook em relação a um problema que encontrei recentemente com um depósito que fiz em sua plataforma.
Acredito que fui submetido a práticas injustas e não divulgadas de conversão de moeda, resultando na dedução injustificada de $ 15 do meu valor depositado.
Em [11/ago/2023], fiz um depósito de $ 455 em minha conta MyStake usando o Skrill como processador de pagamento. Durante todo o processo de depósito, tanto no seu site quanto na plataforma Skrill, a transação foi exibida de forma consistente em USD. Em nenhum momento fui informado ou avisado sobre qualquer possível conversão de moeda ou taxas associadas.
Para minha surpresa, ao verificar o saldo da minha conta MyStake após o depósito, descobri que apenas $ 440 haviam sido creditados, apesar de ter feito um depósito de $ 455. Naturalmente, fiquei alarmado com essa discrepância e imediatamente entrei em contato com sua equipe de suporte ao cliente para obter uma explicação.
Em resposta à minha pergunta, seus representantes de suporte ao cliente explicaram que a discrepância se devia à prática de seu provedor de pagamento de converter USD para Euro e depois de volta para USD.
Embora eu entenda que a conversão de moeda pode ser uma parte inerente das transações internacionais, é totalmente inaceitável executar tais conversões sem uma comunicação clara e transparente com seus clientes.
Em nenhum momento durante o processo de depósito fui informado de que meus fundos estariam sujeitos a conversão, nem tive a oportunidade de revisar ou aprovar a taxa de conversão e as taxas associadas.
Essa falta de transparência viola a confiança que os clientes depositam em sua plataforma e levanta preocupações sobre práticas enganosas.
Acredito firmemente que os clientes têm o direito de ser totalmente informados sobre quaisquer conversões ou taxas que possam afetar suas transações. Se eu tivesse sido devidamente informado, poderia ter tomado uma decisão informada sobre o valor do meu depósito para garantir que tivesse o saldo desejado em minha conta MyStake.
Solicito as seguintes ações para resolver este problema e restaurar minha confiança no MyStake Sportsbook:
1- Reembolso dos $15 indevidamente deduzidos do meu depósito inicial.
2- Implementação de comunicação clara e transparente sobre conversão de moeda e taxas associadas durante o processo de depósito.
-3Um compromisso de corrigir e prevenir incidentes semelhantes no futuro, aprimorando suas políticas e procedimentos.
Se as ações solicitadas não forem tomadas dentro de um prazo razoável, não terei escolha a não ser encaminhar esse assunto ainda mais, inclusive buscar assistência de órgãos reguladores e compartilhar minha experiência com comunidades online e sites de avaliação de cassinos.
Agradeço sua atenção imediata a este assunto e seu compromisso em manter uma plataforma justa e confiável para seus clientes. Aguardo sua resposta oportuna.
Caro emadnaeim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as taxas de transação e câmbio são geralmente deduzidas pelo provedor de pagamento por seus serviços e não pelo cassino. O cassino provavelmente não esteve envolvido na dedução de nenhuma taxa e o cassino não é responsável pelas cobranças do provedor de pagamento. Neste ponto, só posso recomendar que você entre em contato com o provedor de pagamento e tente solicitar a devolução da taxa, embora acredite que eles não estejam dispostos a reembolsá-lo porque, como já expliquei, a taxa provavelmente foi deduzida como compensação pelo processamento do pagamento. . O cassino não pode devolver fundos que nunca recebeu.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
muito obrigado por sua consideração, fechei minha conta com eles, então, por favor, feche este compatível.
Obrigado pela sua resposta rápida, emadnaeim. Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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