Uma jogadora italiana teve problemas ao enviar documentos de verificação para sua nova conta My Stake porque eles estavam registrados em uma conta anteriormente encerrada. Apesar de vários e-mails, ela não conseguiu resolver o problema. Tentamos reunir mais detalhes sobre sua conta antiga e nova, incluindo os motivos para criar uma nova, detalhes de depósito e saldo atual. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.
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