O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com um pagamento de £ 100 com cartão que não havia sido creditado em sua conta mystake, apesar de várias transferências bancárias bem-sucedidas. Eles entraram em contato para obter suporte, mas receberam respostas inconsistentes e buscaram uma resolução. O problema foi finalmente resolvido depois que as £ 100 foram creditadas na conta do jogador.
Olá Equipe Guru,
No dia 30 de agosto, fiz vários depósitos na minha conta mystake por transferência bancária e cartão.
Infelizmente, houve 1 pagamento com cartão que não foi creditado na minha conta: £ 100.
Entrei em contato com a equipe de suporte e fui encaminhado para o departamento de pagamentos. Este mesmo departamento está dizendo que as transferências bancárias podem levar algum tempo para serem atualizadas. O problema é que todas as minhas transferências bancárias foram creditadas, mas não o pagamento daquele cartão.
Como você pode ver no meu extrato, houve um depósito de £ 80 seguido por um depósito de £ 100. Por favor, veja o histórico de transações da minha conta em anexo, onde ele mostra apenas o pagamento anterior de £ 80.
Tenho recebido respostas mistas do chat ao vivo e do departamento de pagamentos por e-mail e gostaria de uma resolução para esse problema.
Agradeço antecipadamente,
Caro brusr24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Espero que você esteja bem e gostaria de agradecer por ter assumido meu caso.
Já entrei em contato com o HSBC nos dias 30 e 31 de agosto - eles confirmaram que o dinheiro foi pago ao comerciante conforme consta na minha conta bancária.
Entrei em contato com a mystake novamente e mais uma vez recebi uma resposta sobre um depósito bancário, quando já havia deixado claro diversas vezes que isso estava relacionado a um pagamento com cartão.
Atenciosamente,
Olá,
Gostaria apenas de acrescentar que entrei em contato com o departamento de pagamentos da MyStake novamente e a resposta continua a mesma: eles estão priorizando, mas estão sob investigação.
Obrigado,
Obrigado pela sua resposta, brusr24. Verifiquei as capturas de tela que você anexou a esta reclamação e vejo ambos os pagamentos marcados como "sucesso" no seu histórico de depósitos. Você poderia esclarecer?
Querida Kristina,
O pagamento de £ 100 foi um depósito bancário.
Anexei uma cópia do meu aplicativo bancário. Você poderá ver que os pagamentos com cartão são feitos para a INTL Arcomet e os depósitos bancários para a Falcora Finance.
Espero que isso explique.
Obrigado,
Isso significa que o depósito bancário de £ 100 foi realizado, mas o depósito de £ 100 no cartão não foi creditado nem mostrado no histórico de transações.
O pagamento com cartão é feito com minhas primeiras capturas de tela enviadas.
Obrigado
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento, bem como você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, as comunicações com meu provedor bancário foram por telefone. Portanto, não guardo uma cópia delas. Meu extrato bancário foi emitido e a transação está bem clara, veja em anexo.
Tentei entrar em contato com a Mystake novamente para obter uma atualização.
Muito obrigado, brusr24, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, guru da equipe, isso já foi resolvido e o dinheiro foi creditado na minha conta.
obrigado pela ajuda
Ótimas notícias, brusr24!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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