CasaReclamaçõesMyStake Casino - Os ganhos do jogador não são creditados na conta.

MyStake Casino - Os ganhos do jogador não são creditados na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: £29

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/12/2023 | Caso encerrado : 20/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora do Reino Unido ganhou 29 libras no jogo Big Bass Splash, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Os ganhos não foram registrados no histórico do jogo e o jogador não tinha nenhuma prova da vitória. Sugerimos que o jogador contatasse o fornecedor do jogo ou a autoridade licenciadora para uma investigação mais aprofundada, pois eles poderiam ter registrado um histórico de jogo diferente. Por falta de provas, não foi possível prosseguir com a reclamação e ela foi rejeitada.

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Público
Público
há 10 meses
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Eu estava tocando big bass splash e ganhei 29 libras e isso não foi creditado em minha conta. O jogo parou por alguns segundos e meus ganhos acabaram. Não usei nenhuma rodada grátis ou bônus

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado miltonjane09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no casino estão programados para continuar mesmo quando a ligação entre o servidor do fornecedor do jogo e você for desligada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do casino.

Você poderia esclarecer se os ganhos foram registrados em seu histórico de jogo? Você tem alguma prova de que ganhou esses fundos?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Os ganhos não são registrados na seção de transações. Não, eu não tenho provas.

O jogo saltou e os ganhos não foram para o meu saldo mesmo depois de fazer outra aposta

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, miltonjane09. Sinto muito, mas se esse resultado não foi registrado no seu histórico de jogo, você provavelmente viu um resultado incorreto na tela enquanto estava jogando.

Se não houver registro da jogabilidade que você descreveu ou qualquer outra prova de que você ganhou esse valor, infelizmente não poderemos prosseguir com esta reclamação.

Só posso recomendar que você entre em contato com o fornecedor do jogo para ver se ele pode ter registrado um histórico de jogo diferente. Você também pode entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ambos os estabelecimentos têm mais opções e ferramentas para investigar e ajudar em casos como este.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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