O jogador do Reino Unido criou uma segunda conta no casino, violando os termos de condições do casino, e depositou cerca de £ 5.000. O jogador está preocupado porque o cassino não percebeu que era uma conta duplicada e permitiu o depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, primeiro criei uma conta meses atrás e então decidi que já tinha o suficiente e fui banido, então de alguma forma consegui fazer uma segunda conta, mas isso viola as condições do meu risco e consegui depositar cerca de £ 5.000, apenas até que pedi para banir esta conta também depois de 10 e-mails! Eles responderam, como não perceberam que esta é uma segunda conta e me deixaram depositar, mas se eu tivesse ganhado e tentado sacar não funcionaria?
Prezado lauris898,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, minha conta anterior foi encerrada devido a problemas de jogo, mas criei outra e de alguma forma consegui depositar, mas não sacar.
Você poderia enviar a solicitação inicial de autoexclusão para petronela.k@casino.guru e fornecer informações sobre quais dados pessoais permaneceram os mesmos e quais foram alterados quando você abriu sua segunda conta?
A senha e o e-mail foram alterados anteriormente era la*****98@yahoo.com
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
