O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Ele está em contato com o provedor de licença, então estamos aguardando sua decisão.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. He is in contact with License provider so we're waiting for their decission. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Ele está em contato com o provedor de licença, então estamos aguardando sua decisão.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.
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Querido Pedro,
Estamos encerrando essa reclamação por enquanto como "aguardando decisão do regulador". Quando tiver novas informações, entre em contato comigo para que possamos reclassificar sua reclamação. Aqui está meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Peter,
we are closing this complaint for now as "waiting for regulator decission". When you'll have some new information contact me and we can reclassify your complaint. Here is my email address: viliam.v@casino.guru.
Querido Pedro,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em peter.c@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Peter
Dear Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at peter.c@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Peter
Olá a todos,
O pagamento em questão foi devolvido ao saldo do jogador e o jogador o retirou com sucesso usando um método de pagamento alternativo.
Se o jogador não responder ao caso (pode acontecer já que o caso tem mais de um ano e a conta do jogador está desativada), fique à vontade para entrar em contato comigo para obter provas da desistência.
Obrigado.
Hello all,
The payment in question was returned to the player's balance, and the player has successfully withdrawn it using an alternative payment method.
If the player will not respond to the case (it may happen since the case is over a year old and the account of the player is disabled), feel free to contact me to get evidence of the withdrawal.
Thank you.
Obrigado por sua resposta, eu apreciaria se você pudesse compartilhar as evidências para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ) ou meu Skype.
Agradeço antecipadamente!
Thank you for your response, I'd appreciate it if you could share the evidence to my email (peter.c@casino.guru) or my Skype.
Thank you in advance!
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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