A jogadora da Argentina estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A conta foi então verificada, mas o jogador teve problemas com o método de pagamento escolhido. Depois de tentar um método de pagamento diferente, o jogador recebeu seus ganhos e o problema foi resolvido.
Não consigo sacar meu dinheiro. Eles me dão mil voltas para verificar minha conta já enviei tudo o que me foi pedido. A verdade é frustrante porque para fazer um depósito eles não pedem nada, mas para retirá-los eles fazem. Eles me dizem que não pedem para verificar minha conta astropay porque o número da conta não aparece. Mandei uma captura da conta do cartão de crédito, resumo bancário para o endereço, etc, etc. E não resolvem meu problema, são golpistas
Prezada Marisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar sua conta Astropay parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A conta astropay já foi verificada, mas eles não têm uma opção de saque astropay. Fiz uma conta ecopayzz mas eles me dizem que devo fazer um depósito novamente com esse meio para que possa ser levado em conta para saque. Em outras palavras, mais tarde eles virão com a mesma coisa que eles têm para verificar a conta ecopayzz também.
Acabaram de entrar em contato com o suporte e agora me dizem para enviar novamente as fotos do cartão com o qual fiz o depósito. E as capturas de tela da conta astropay que já foram enviadas e segundo elas o número da conta não está visível. O número do usuário é o que você vê, que é um código aqui na Argentina, o astropay não te dá um número de conta. Para fazer depósitos, você os faz na conta da empresa e eles creditam o dinheiro. E já te expliquei mil vezes.
Obrigado pela resposta, Marisa. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Compreendi corretamente que você criou uma conta ecoPayz? O ecoPayz está disponível como opção de saque em sua conta?
Infelizmente, a grande maioria dos cassinos exige pelo menos um depósito bem-sucedido do método de pagamento que o jogador deseja usar como método de retirada. Portanto, há uma chance de você ter que fazer outro depósito.
Não me deixa fazer depósitos pela ecopayzz e já enviei para o suporte online que tive problemas. De qualquer forma, se eu fizer um depósito de, por exemplo, 2.000 pesos argentinos, eles me deixarão sacar os 124.000 que tenho em minha conta? . Acho que não vão me dizer que esse dinheiro foi ganho por outro meio de pagamento e assim estaremos com mais voltas. Se eu tenho o ecopayzz como opção de saque, por que eles não resolvem de uma vez e me deixam retirar lá como compensação que são vocês que não me dão opção de astropay
Muito obrigado Marisa pela resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Marisa,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o National Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Nacional,
Você pode explicar a situação em relação aos métodos de pagamento disponíveis e o que é necessário para que o jogador possa fazer uma retirada?
Atenciosamente,
Adão
Eu queria te dizer que eu tinha que criar uma conta neteller e fazer um depósito para que essa mídia fosse habilitada para saques. Eles já verificaram a conta. Fiz os saques e não foram depositados. De acordo com o que me dizem do suporte que estão analisando do departamento financeiro. Na sua página diz que você não precisa atrasar a retirada em carteiras virtuais. Já faz mais de um dia desde que o retiro começou.
Obrigado pela atualização, Marisa.
Caro Cassino Nacional,
Por favor, responda e explique a situação em relação aos pedidos de retirada do jogador.
Atenciosamente,
Adão
Olá com muita alegria digo que consegui sacar meu dinheiro hoje eles me enviaram. Consegui fazer pelo neteller. Eu retirei 100.000 e eles depositaram 95. E pouco, mas isso é o de menos. Obrigado pela sua gestão.
Prezada Marisa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
