A jogadora argentina solicitou o saque, mas não recebeu o dinheiro. Além disso, os fundos foram confiscados e a conta encerrada por motivo não especificado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução do problema. Depois de mais de um ano, o casino contactou-nos com esclarecimentos e provas suficientes para apoiar a sua decisão relativamente à conta do casino do reclamante.
Olá, fiz vários levantamentos e passaram-se vários dias e só me disseram que a Tânia tinha de esperar. Minha conta já está verificada há vários meses. Pelo correio, eles me responderam que não havia problema, mas que eu tinha que esperar. Hoje entrei no cassino e recebi uma mensagem de que minha conta foi suspensa até eu depositar. Quando tento depositar não me deixa 
Minha conta já está verificada. Há muito tempo . Mas, além disso, eles suspenderam como remessa na impressão da tela e nenhuma pessoa ou suporte me informou o motivo. Eles me disseram por e-mail que estão investigando. O que isso significa que eles também não me respondem
Olá, alguma notícia do cassino? Hoje pedi atendimento ao cliente e eles me respondem isso
Hoje eles me enviaram isso por e-mail:
Motivos para negação: "Durante a verificação de segurança, identificamos atividade fraudulenta em sua conta. Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratada como tal. Sua conta não ganhará juros e nenhum serviço de conversão ou troca será oferecido a qualquer momento. "Portanto, a administração do cassino tomou a decisão de encerrar sua conta e confiscar todos os fundos presentes nela. A decisão tomada em relação à sua conta é final e não está sujeita a qualquer outra consideração. Observe que, se no futuro descobrirmos que você abriu uma nova conta em nosso cassino, as contas também serão encerradas e todos os fundos serão confiscados de acordo com nossos Termos e Condições."
E eles não me dão mais explicações do que guardaram meu dinheiro. Meus ganhos com tudo.
Muito obrigado, Marisajuarez, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Marisajuarez,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do National Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Nacional do Cassino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e/ou sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Oi, alguma notícia do cassino? Eu vi várias referências de cassinos de que são golpistas. Eles fecharam minha conta e ficaram com meu dinheiro, eles podem fazer algo assim?
O cassino nem vai aparecer, já tenho visto outras reclamações e fizeram exatamente a mesma coisa com outros jogadores. Não há nada que possa ser feito contra este cassino? O que você está fazendo é uma farsa. Não pode ser que eles façam isso e nada possa ser feito
Prezada Marisajuarez,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações depois de muito tempo,
Com base no e-mail do cassino com esclarecimentos e evidências de apoio, decidimos reabrir e atualizar a reclamação.
Cara Marisajuarez,
Após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Há motivos razoáveis para acreditar que sua conta estava envolvida em atividade fraudulenta/proibida relacionada à combinação dos métodos de pagamento usados para depósitos/saques a seu favor, o que lhe deu uma vantagem injusta que lhe permitiu ganhar com isso. O histórico de transações da sua conta do cassino indica que você não se registrou e depositou no cassino para jogar…
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão de cancelar seu saque e bloquear sua conta do cassino.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino, que recomendei há mais de um ano, mas você não me respondeu com nenhuma atualização. Em caso de dúvidas ou notícias do regulador, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Embora depois de um tempo considerável, obrigado, Equipe do National Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
ATUALIZAÇÃO - comentário adicional do jogador recebido após o encerramento da reclamação (traduzido do espanhol para o inglês pelo Google tradutor):
" Olá, lendo todo o histórico onde dizem que não houve depósitos da minha parte na minha conta, é mentira da parte do cassino, pois sem dinheiro não consigo jogar com clareza. Cumpri todos os termos de aposta de 3 dos meus fundos e ganhei. Ganhei e retirei e esse é o aborrecimento do cassino em questão. Tenho todos os recibos dos meus depósitos, mas como dizem a decisão é irrevogável, então não estou interessado em fazer parte de um cassino que é uma farsa e da minha parte darei todas as informações a quem precisar para que o mesmo não aconteça com eles. Obrigado ao guru casino pela contribuição e disposição. Concordo que esta reclamação deve ser encerrada. Reabri-a para que eu possa apenas responder. Obrigado. Obrigado. Obrigado. "
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