O jogador sueco esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador relatou que seu KYC foi totalmente verificado e sua conta bancária foi aprovada para saque. Apesar disso, o casino bloqueou-os de todos os jogos e atrasou a comunicação. O problema foi resolvido quando o casino finalmente pagou os ganhos.
Oi,
Tentarei explicar meus problemas da melhor forma possível, mas tentarei ser relativamente breve.
Então, criei uma conta no Neonvegas.com há cerca de uma semana. Desde então, muitas coisas suspeitas têm acontecido.
Fiz três depósitos de 50 euros na última quinta-feira, 25/07/2024. Consegui ganhar cerca de 2.500 euros e solicitei um levantamento de 2.500 euros através do meu cartão master. No dia seguinte, recebi um e-mail do suporte informando que o saque precisa ser feito por transferência bancária e que eu precisava verificar a conta bancária e o CC antes de solicitar um novo saque. Após receber a confirmação de que minha conta foi verificada solicito um novo saque do valor total (correio anexo).
No dia seguinte faço mais dois depósitos de 100 e 50 euros. Perca isso e reverta minha retirada. Prossigo então para aumentar o saldo até cerca de 6100 euros. Faço um levantamento de 5.000 euros na sexta-feira à noite e deixo o saldo restante em conta. Todos os depositantes são feitos sem bônus.
Então, agora os pensamentos começam a ficar suspeitos. No dia seguinte, quando entro na minha conta, não consigo abrir nenhum jogo. Entro em contato com o suporte e Clive, o representante do suporte, a princípio não entende nada e tentamos alguns métodos diferentes para resolver o problema, sem sorte. Então, de repente, do nada, Clive afirma que estou bloqueado em todos os jogos e que minha conta está em análise. Ele diz que não tem mais informações além disso. Tenho enviado mensagens para o suporte várias vezes, mas eles não me dizem nada (todas as mensagens estão incluídas). Eles se recusam a pagar meus ganhos no saque de 5.000 euros pendente desde 26/07/2024.
Eu sei que não fiz nada de errado e é obviamente assim que eles administram seus negócios. Sempre que alguém faz um grande saque, faz tudo o que está ao seu alcance para não ter que pagar. Outra coisa estranha é que depois de ser bloqueado em todos os jogos, o saldo da minha conta mudou algumas vezes, então suspeito que eles estejam adulterando minha conta para apoiar sua própria causa (capturas de tela de diferentes saldos em anexo).
Vejo muitas reclamações semelhantes, muitas delas não resolvidas e estou surpreso com a alta classificação aqui. Normalmente verifico o Casino Guru antes de experimentar um novo site e com uma classificação de 9,8 parecia uma aposta segura.
Eu realmente espero que você me ajude a resolver essa bagunça. Isso é muito dinheiro para mim ☹.
Cumprimentos,
PC
Olá Kristina,
Obrigado pela resposta rápida!
Eu ouço o que você está dizendo, mas estou lhe dizendo que algo está suspeito aqui. Meu KYC está totalmente verificado, não joguei com bônus nem freespins,
Eles me disseram que a conta bancária foi verificada para saque. Então, de repente, quando ganho muito, eles me bloqueiam em todos os jogos e se recusam a me dizer o que está acontecendo.
Eles estão me dizendo há 5 dias que entrarão em contato comigo com informações, mas não ouvi nenhum sinal sonoro.
Eles estão obviamente tentando encontrar algum detalhe técnico para evitar ter que me pagar. É a única explicação lógica para mim.
No entanto, eu entendo de onde você vem. Então vamos esperar mais alguns dias e ver o que acontece.
Cumprimentos,
PC
Oi de novo,
Você pode encerrar esta reclamação, por favor. Neonvegas finalmente pagou.
Cumprimentos,
PC
Prezado PK78,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
