New Funclub Casino - A retirada de $ 100 do jogador está atrasada.

Eu deveria ter pensado melhor em voltar a este cassino, mas voltei e aqui estamos nós de novo... recebi $ 100 em fichas grátis... depois de chegar a $ 600 em um ponto, joguei para baixo, já que o pagamento máximo permitido é 100, então solicitei meu saque...atendendo a todos os requisitos...Apesar de nunca ter sido solicitado os documentos KYC pela equipe bancária, fui solicitado a enviá-los por agente no chat. Desse ponto em diante, eles continuam me pedindo para esperar. E espere. E espere mais um pouco... como mostro nas minhas capturas de tela, dizem mais de uma vez, meu pedido foi aprovado e espero um e-mail da equipe bancária a qualquer momento. Bem, já se passou mais de um mês e, por uns míseros US$ 100, isso é totalmente ridículo. Eu sempre disse ótimas coisas sobre NFC, quando o consenso geral é ficar longe deste lugar... estou começando a entender o porquê... por favor, ajude-me a recuperar meus $ 100.

Olá Dego1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o New Funclub Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado por sua ajuda nisso. Então, a primeira coisa, se você pode ver nas capturas de tela, o agente me disse para enviar o dox de verificação para a equipe do banco e fornecer o e-mail... Apesar de já ter passado por tudo isso quando encontrei minha primeira vitória com NFC em meados de outubro de 2023 Então eu enviei tudo... Por alguma razão AINDA nunca recebi resposta da estúpida equipe bancária, o que é literalmente a coisa mais inédita que já ouvi falar... Especialmente quando estamos falando de uns míseros $100! Me deixa louco... Além de entrar em contato via chat, mandei um e-mail para a equipe do banco, eles me ignoram... neste ponto, quase tenho certeza de que também estão rastreando minhas ligações! Bc agora de repente. Ele está ocupado ou diz que está enfrentando problemas técnicos... Além disso, Nick, gostaria de perguntar: vocês receberam minhas outras capturas de tela que enviei após as cinco iniciais que anexei à minha reclamação original? E para responder à sua última pergunta, a última vez que falei com eles foi há algumas noites, quando perguntei onde estava meu saque e eles continuam me pedindo para "ser paciente" e "terão notícias da equipe bancária em breve. "

Olá,

Alguma atualização sobre isso?

Olá Dego1981,

Nenhuma outra captura de tela chegou. Por favor, encaminhe qualquer adicional para nikolas.b@casino.guru . Você pode especificar a data exata de início do processo de verificação?

22 de janeiro enviei todos os documentos KYC para a equipe bancária... estou enviando por e-mail o resto das capturas de tela agora... já que minha reclamação inicial só permitia cinco...

Desculpe incomodá-lo, mas geralmente ouço algo agora... apenas acompanhando para ver se há mais alguma coisa que eu possa fornecer a você ou algo assim.

Obrigado Dego1981 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Dego1981,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Só para você saber, o New Funclub Casino começou recentemente a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, porém farei o meu melhor para tentar ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o New Funclub Casino para participar da conversa.

Caro Novo Cassino Funclub,

Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador ainda não foram pagos?

Olá,

Como verificamos, o jogador não compartilhou os documentos completos para saque, gostaríamos de solicitar ao jogador que compartilhe os documentos completos para que o saque possa prosseguir.

Por favor, compartilhe os documentos em banking@newfunclubassistance.com e por favor mencione support@newfunclubassistance.com em CC.

Cumprimentos,

NovoFunclub

Obrigado por responder .. (apesar de não ser o caso). Ninguém do seu cassino me disse que os documentos que enviei para este endereço de e-mail eram insuficientes! Nem uma vez... irei enviá-los novamente agora... só queria que alguém tivesse respondido aos meus inúmeros e-mails para aquele e-mail, ou tentado descobrir mais via chat, e eu os teria enviado novamente imediatamente! Quero dizer, são US$ 100! Enviando agora... ENVIADO.

Alguma atualização disso ???? Ou mesmo uma confirmação de que você recebeu meus documentos há 1 semana?

Olá jogador,

Gostaríamos de solicitar que você compartilhe os documentos em viphost@newfunclubassistance.com .

Cumprimentos,

Cassino Newfunclub

Os documentos foram enviados para o endereço de e-mail solicitado. Por favor, confirme que você os recebeu. Começando a ficar um pouco preocupado... obrigado a ambos!

Caro Dego1981,

Entendo que o processo de verificação às vezes pode ser frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa ter empatia com você pelo fato de todo o processo poder ser feito de maneira mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão que leva um pouco de tempo. Peço-lhe que seja paciente e aguarde a conclusão da verificação do documento. Assim que isso for feito com sucesso, sua solicitação de saque será processada.

Sim e eu entendo isso. Acredite, eu já passei pelo processo muitas vezes, com outros cassinos... é extremamente frustrante e demorado enviar a mesma coisa várias vezes. Principalmente quando anunciam "saques super rápidos em 48 horas". Embora eu nunca tenha pensado ou esperado isso, também não esperava que demorasse mais de 2 meses. Eu adoraria jogar no site deles e continuar a oferecer meus negócios a eles, mas não consegui fazer isso sem que isso fosse resolvido... Na verdade, acho que é normal eu me sentir assim, Michal. Eu literalmente não fui nada além de paciente, então é claro que continuarei a ser paciente... isso não apaga o que sinto. Especialmente dada a minha lealdade e compromisso com o cassino New Fun, apenas para ficar pendurado assim... não me interpretem mal, estou muito grato por eles estarem trabalhando nisso agora, e até mesmo por responderem neste momento... e é claro não tenho nenhum problema em continuar a ser paciente. (Não há necessidade de responder Michal, estou apenas defendendo meu post anterior). Ty

Olá Amy,

Peço desculpas pela inconveniência.

Entendo que você esteja chateado, eu ficaria igualmente chateado se estivesse no seu lugar. Fique tranquilo, pois assim que os documentos forem enviados e o processo de verificação for concluído, os fundos serão transferidos para o modo de pagamento de sua preferência.

Cumprimentos,

Cassino Newfunclub

Tempo limite, uma vez apresentados os documentos?? O que você quer dizer???? Mas eu os enviei!!! Tanto para o primeiro e-mail que você disse para enviar para banking@newfunclubassistance.com e eu mencionei " support@newfunclubassistance.com "em CC. Não ouvi nada. Então você me pediu para reenviá-los novamente, mas para viphost@newfunclubassistance.com . Yoi está dizendo que você AINDA não os comprou??? Por favor responda.

Olá Amy,

Sim, a equipe bancária recebeu os documentos com sucesso.

Cumprimentos,

Cassino Newfunclub

Ok, obrigado

Prezada equipe Newfunclub,

Você poderia nos informar quando o saque será processado ou se alguma informação adicional ainda é necessária?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Por favor, não me deixe esperando assim!

Olá?? Novo Clube de Diversão???? Como você vai fazer isso com alguém que não passa de um cliente LEAL e CONTRIBUINTE desde que você mudou de nome??? Então, não apenas tentar ter empatia com minha frustração, mas também responder dizendo que você finalmente recebeu meus documentos, e então ficar completamente em silêncio no rádio??? Qual é o problema aqui???

Prezado Dego1981,

Infelizmente, parece que a equipe do Newfunclub parou de responder. Continuarei a contatá-los fora deste tópico, mas temo que o resultado positivo da sua reclamação pareça bastante incerto nesta fase.

Prezada equipe Newfunclub,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o progresso da retirada do jogador?

Prezado Dego1981,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas a equipe do Newfunclub parou de me responder. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como o cassino não possui uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há nenhuma autoridade de jogo para abordar, deixando-nos sem outras possibilidades de ação. Aconselho a seleção de casinos no futuro com base nas suas avaliações e classificações para evitar tais situações.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do New Funclub Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Dego1981,

Temos conversado com a equipe do New Funclub Casino sobre alguns casos mais antigos que foram marcados anteriormente como não resolvidos. Ao analisar seu caso, descobrimos que os fundos foram realmente desembolsados para você em maio de 2024. Você poderia gentilmente confirmar essa informação?

Olá Michal,

Sim, finalmente recebi meu dinheiro (menos quaisquer taxas) em maio... É verdade que foi mais de 4 meses depois. Mas sim, eventualmente recebi...

Obrigado!

Caro Dego1981,

Obrigado pela confirmação. Embora eu reconheça que o atraso no processamento do pagamento pode não ter fornecido a melhor experiência do usuário, no entanto, tenho certeza de que você concordará comigo que o mais importante é que você tenha recebido os fundos no final. Estou feliz que até mesmo nossa intervenção contribuiu para a resolução da reclamação.

Agora que os fundos foram recebidos, prosseguirei para encerrar este caso como resolvido em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, Dego1981, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru