CasaReclamaçõesNew Funclub Casino - A retirada do jogador foi recusada devido ao uso de um chip grátis.

New Funclub Casino - A retirada do jogador foi recusada devido ao uso de um chip grátis.

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Montante: 408 $

New Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/11/2023 | Caso encerrado : 25/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora dos Estados Unidos havia cumprido os requisitos de jogo para retirada, mas não conseguiu sacar seus ganhos de $ 408 porque havia usado uma ficha grátis. O cassino insistiu que a ficha grátis não poderia render dinheiro real. Parecia ser uma prática comum do cassino ignorar completamente os jogadores em suas tentativas de mediar qualquer tipo de problema; portanto, a reclamação permaneceu sem solução. O cassino forneceu evidências de que ela havia resgatado fichas grátis consecutivas, o que, de acordo com seus termos, resultou em ganhos não resgatáveis. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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file

Isso mostra claramente que meu valor sacável é de $ 408, já que eu quis dizer todos os requisitos de jogo, mas não consigo sacar o dinheiro. Eles disseram que porque eu usei meu chip grátis, que é dinheiro que eles afirmam ser um presente, não é dinheiro real e, embora eu tenha seguido as instruções e jogado conforme necessário, ainda não consigo sacar meu dinheiro. file

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Público
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há um ano
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Prezada pallantesandra1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os Termos de Bônus do cassino e foi isso que descobri:

Ocasionalmente, o Cassino oferecerá cupons promocionais como fichas grátis.
O valor máximo de saque para qualquer chip grátis oferecido é de US$ 100.
Por exemplo, se você receber um chip grátis de US$ 100 e solicitar um saque de US$ 500, você só será aprovado para US$ 100.

O suporte ao cliente informou que você pode sacar no máximo US$ 100 ou foi informado que não pode sacar nada? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você fez algum depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) pallantesandra1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Disseram-me que eu não tinha permissão para retirar nada. Não fiz nenhum depósito porque sempre que tentei ele recusou. Eu passei na verificação KYC

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Público
Público
há um ano
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Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
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há 12 meses
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Verônica,


Obrigado pela sua ajuda e conselhos sobre esta situação. É muito apreciado!

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, pallantesandra1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá,

Obrigado pallantesandra1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao New Funclub Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o jogador não consegue levantar nenhum dos ganhos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do New Funclub Casino. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá,
Conforme verifiquei, o jogador resgatou fichas grátis consecutivas. De acordo com os termos do cassino, os ganhos adquiridos de fichas grátis consecutivas não são resgatáveis. É por isso que o saque do jogador foi rejeitado pela equipe de pagamento.

Caro representante do New Funclub Casino, seria possível me fornecer o histórico de apostas do jogador para provar que isso ocorreu? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 2 meses
Tradução

Olá,


Por favor, me dê um tempo para compartilhar isso com você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Eles convenientemente fecharam minha conta, então tenho certeza de que podem dizer o que quiserem agora.

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Público
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há 2 meses
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Olá Jogador,


Conforme verifiquei, sua conta ainda está ativa.

Entre em contato com o suporte do cassino se estiver enfrentando problemas ao fazer login.

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Público
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há 2 meses
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Olá,


Compartilhei a captura de tela com você. Por favor, me avise se você a recebeu?

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Público
Público
há um mês
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Obrigado por me fornecer a captura de tela do representante do New Funclub Casino.

Caro pallantesandra1 , o cassino me forneceu evidências de que você resgatou fichas grátis consecutivas. De acordo com os termos do cassino, os ganhos adquiridos com fichas grátis consecutivas não são resgatáveis, e é por isso que seu saque foi rejeitado. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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