New Funclub Casino - O jogador experimenta retirada atrasada.

Iniciei uma retirada há mais de um mês. É o meu segundo levantamento neste casino, por isso tudo já está aprovado e a minha conta está em situação regular. Este foi o dinheiro ganho com meu próprio depósito, sem bônus vinculados a ele. A primeira retirada que fiz foi tranquila, então achei que o site era seguro. Eles então me disseram que não poderiam pagar o valor total por vários motivos e que eu precisaria de parcelamento, mas nunca informaram as datas. Desde então, eles me pagaram apenas US$ 470 dos meus US$ 3.000 e US$ 30 foram deduzidos como taxa, embora a criptografia seja anunciada como retirada sem taxa. O suporte ao cliente continua me fazendo andar em círculos, dizendo que a equipe bancária é o problema e que devo esperar, mas estou esperando há mais de um mês e não tive nenhuma confirmação real de nada. Eles têm meu KYC aprovado e tudo mais, então espero que vir aqui possa fornecer alguma solução. Eles me pagaram parcialmente, então espero que paguem o valor restante. Acho que a culpa é minha por confiar nesses sites incompletos, mas espero que alguém possa ajudar. O nome de usuário no novo clube divertido é: Cohearn

Prezado Cpat18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Quando você recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

em anexo está uma foto. O primeiro saque que fiz demorou 12 dias. Este saque foi iniciado em 16 de março e o suporte me garantiu que não demoraria mais de 7 dias para o pagamento integral. Eles então mentiram sobre alguns "erros internos" e um erro no processamento de pagamentos de terceiros. Eles então me disseram que eu só poderia receber parcelado, mas não deram nenhum cronograma. Eles enviaram US$ 500 há duas semanas e nem um pio desde então. O apoio mente constantemente e continua me dizendo para esperar cada vez mais. Está "aprovado" atualmente e já existe há um mês. Eles aprovaram todos os meus documentos, apenas estão relutantes em me pagar ou fornecer qualquer informação sobre quando serei pago. A única coisa que fazem é culpar a "equipa bancária" que irá "procurar-me", mas nunca o fizeram e já se passou um mês.

Muito obrigado pela sua resposta, Cpat18. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, toda a minha comunicação é no chat do site ou por telefone. Eles continuam me dizendo para esperar e culpam a equipe de pagamento, mas sempre inventam desculpas. Por favor ajude.

Muito obrigado, Cpat18, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Cpat18,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do New Funclub Casino para participar desta conversa.

Prezado New Funclub Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Olá Katarina,

A empresa de pagamentos terceirizada por meio da qual estamos processando esses pagamentos restringiu a conta de alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado.

Cumprimentos,

Cassino NewFunclub

Obrigado NewFunclub Casino pela atualização. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.

Essa desculpa é uma das muitas que tenho ouvido. Disseram que foi adiado devido a auditoria interna. Em seguida, atrasou devido a problemas do sistema e simplesmente não houve atualização. Até meu anfitrião me disse que não iria mais me ajudar com essa desistência (Austin). Estou ficando um pouco irritado com as desculpas.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, fique tranquilo, faremos o possível para que o pagamento integral seja efetuado mais rápido do que o cronograma acordado.

Sim, recebi uma falsa promessa de que receberia meu pagamento hoje de um gerente de conta VIP. Ainda nenhuma palavra, apenas falsas promessas. O que está acontecendo ?

Prezado Cassino NewFunclub,

há alguma informação nova sobre este caso?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Katarina,

Nossa equipe de retirada está em constante comunicação com a empresa de pagamento terceirizada e está trabalhando para resolver o problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado.

Essa desculpa foi dada por 2 meses seguidos. Tenho dificuldade em acreditar que isso seja legítimo. É um pagamento criptográfico simples. Por favor, não acredite nesta desculpa falsa.

Não houve um cronograma de pagamento acordado. Esses caras são mentirosos e golpistas e espero que sejam desligados. Ainda me dizem para "esperar até a próxima semana" todas as semanas. Estou sem paciência e não vou parar por nada para desligá-los se eles não pagarem

Prezado Cassino NewFunclub,

obrigado pela atualização.

Prezado Cpat18,

Entendo sua frustração e impaciência. Infelizmente, esse tipo de problema geralmente demora mais do que o previsto. Vamos agora esperar um pouco mais para o pagamento chegar. Continue verificando sua carteira criptografada e, se notar alguma alteração, avise-nos. Se acontecer algo inesperado, não hesite em nos contactar.

Prezado Cpat18,

há alguma notícia sobre este caso? Você recebeu seus fundos, por favor?

Ainda não recebi o dinheiro, eles continuam dando desculpas dizendo que seu bitcoin não está funcionando.

Obrigado Cpat18 pela atualização.

Prezado Cassino NewFunclub,

há algum novo desenvolvimento em relação a este caso? Quando o Cpat18 pode esperar que seus fundos cheguem, por favor?

Eles me disseram que porque eu parei de depositar eles não me pagariam e que eu precisava jogar e então também culparam o "erro técnico" deles que é uma loucura. Obviamente não vou depositar se não tiver certeza de que eles pagarão meus ganhos.

Por favor, ajude-me a receber este pagamento, já se passaram mais de 2 meses e meio.

Prezado Cpat18,

Recebemos comunicações por e-mail do New Funclub Casino. Estamos trabalhando ativamente para resolver este caso fora do tópico de reclamação. Eu vou manter você informado.

Eles continuam inventando desculpas

Posso obter uma atualização, o fato de que isso está demorando tanto não é legal. Parece que esta empresa tem um histórico de roubo de jogadores vencedores.

Olá, estou solicitando uma atualização, pois preciso que esse saque seja realizado. Por favor, por favor, atualize-me, já faz alguns meses e estou realmente precisando disso.

Prezado Cpat18,

No momento, estou aguardando que o representante do cassino responda à minha mensagem. Eu te aviso assim que tiver uma resposta deles.

Qual é a taxa de sucesso na resolução destes problemas, estamos falando de mais de 2,5 meses e nenhum pagamento ainda. Estou começando a pensar que não há esperança. Por favor, peça-lhes que me paguem ou existe uma maneira legal de ir atrás deles por não pagarem?!

Prezado Cpat18,

infelizmente não tenho nenhuma estatística disponível sobre a taxa de sucesso de casos como esse. Tenha certeza de que estou fazendo tudo o que posso para resolver este caso em um prazo razoável. Compreendo a sua impaciência, uma vez que já dura há mais tempo do que qualquer um gostaria.

Olá,

De acordo com a atualização da equipe bancária, o pagamento deverá ser concluído entre 15 e 20 de junho de 2024.

Obrigado NewFunclub Casino pela atualização.

Prezado Cpat18,

Vamos agora aguardar a chegada dos fundos. Vou configurar um cronômetro para 10 dias. Caso você receba seu saque antes, avise-nos.

Sim, sinto que eles estão deitados aqui novamente. Verifiquei Sam, um gerente de contas que notoriamente mentiu sobre os pagamentos e ele não confirmou de 15 a 20 de junho, ele disse que essa era a data prevista, mas que provavelmente não será corrigida ou paga. Eles estão dizendo que é um problema técnico, mas é uma loucura que por 3 meses eles tenham o mesmo problema. Esses caras se sentem como golpistas. Espero que eles realmente paguem, mas duvido que o façam. Ladrões. Por favor me ajude a conseguir esse pagamento. Duvido muito que veja os $ até o dia 20.

Onde está meu saque?

Prezado Cpat18,

o cassino tem mais um dia para processar seu saque. Vamos esperar mais um pouco, por favor.

Acho que não, falei com eles e eles não pareciam confiantes, apenas disseram que isso pode acontecer este mês

Olá, não estou recebendo atualizações do cassino e eles não compartilharão nenhum detalhe. Agora é dia 19 e nenhum pagamento. Uma pessoa disse "ah, talvez até o final do mês", por favor me ajude a receber o pagamento

Katarina, obrigado por sua ajuda com isso. Estou curioso para saber se você tem algum histórico com este cassino e qual é a taxa de sucesso dessas preocupações. Estou realmente rezando para que esse saque seja finalizado em breve, mas estou lendo muitas coisas on-line que me deixam nervoso quanto ao recebimento do pagamento. Você tem algum caso anterior semelhante a este que foi resolvido e o jogador recebeu seus fundos neste cassino?

Olá Katrina, nenhum pagamento ainda. Austin, o anfitrião, está me ajudando. Até agora, ele tem sido o único que demonstrou interesse genuíno em tentar me ajudar, então espero que o fato de ele voltar da licença me ajude a receber o pagamento. Dedos cruzados. E obrigado pela sua ajuda também. Estou rezando para que possamos resolver esse pagamento e continuo garantindo que eles pagarão, mas sem prazo ou data, apenas suposições e estimativas. Atualizarei se eu ouvir mais alguma coisa

Olá Katrina, falei com Sam agora há pouco e ele confirmou minhas suspeitas de que não é um problema do processador de pagamentos. Eles não querem me pagar porque, enquanto espero pelo meu pagamento, não tenho feito depósitos frequentes. Fiz 1 depósito há cerca de duas semanas. Eles fizeram parecer que não me pagariam a menos que eu basicamente estivesse depositando dinheiro, então, de certa forma, tenho que pagá-los apenas para retirar meus ganhos. Como jogador, não faz sentido depositar quando não tenho certeza se eles me pagarão quaisquer ganhos. Também não consigo mais depositar no site deles. É tudo muito preocupante, mas deixei bem claro para eles que, se me pagassem, eu voltaria ao site e jogaria mais assim que meu saque fosse processado. Não espero receber o pagamento no prazo indicado, pois é final do dia e é dia 20. Nenhum pagamento recebido.

Prezado Cpat18,

muito obrigado pela atualização.

Caro Novo Cassino Funclub,

você pode explicar por que a retirada ainda não foi processada? De acordo com sua mensagem anterior, o saque deveria ser concluído até 20 de junho.

Ainda sem atualização na sexta-feira, eles apenas disseram que não poderiam me ajudar até que o outro anfitrião, Austin, voltasse. O anfitrião Sam diz que não pode me ajudar a fazer nada ou responder a nenhuma das minhas perguntas sobre a retirada, o que é uma loucura para mim. Parece que eles estão protelando.

esta é uma atualização do suporte, mas não dos gerentes de contas. Espero que isso seja verdade e que o pagamento chegue em breve.

Prezado Cpat18,

muito obrigado pela atualização.

Vamos agora aguardar a reação do casino.

em anexo estão algumas atualizações sobre este pagamento do cassino. Não estou otimista de que conseguirei isso até o final da semana, como afirmaram, mas talvez consiga. Dedos cruzados. Deixe-me saber se eles se comunicaram com você ou se lhe deram alguma atualização!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Nenhum pagamento foi recebido ainda, estou realmente rezando para que o cassino me pague. Por favor, deixe-me saber se tivermos notícias deles.

Esta é a última atualização do cassino. Eles disseram que o pagamento foi recusado pelo processador devido ao valor e agora eles precisam obter a aprovação do processador de pagamentos para liberar o pagamento integral de US$ 2.500. Dizem que a aprovação demorará uma semana e que assim que recebido será enviado. Estimativa de 8 ou 9 de julho. Espero que isso seja verdade e que eles tenham garantido o pagamento até então, de acordo com a captura de tela do bate-papo.

Prezado Cpat18,

obrigado pela atualização. Estou comunicando seu caso fora deste tópico ao representante do cassino. Assim que tiver novidades, compartilharei aqui. Enquanto isso, por favor, seja paciente.

Oi,

Obrigado por esperar. Dê-me algum tempo para verificar e atualizá-lo mais sobre isso.

Eu agradeço sua paciência.

Quanto mais tempo pode ser necessário quando já se passaram 4 meses

Caro Novo Cassino Funclub,

Obrigado pela sua resposta. Você pode explicar o que está acontecendo com a retirada do Cpat18, por favor?

Segundo os representantes do casino o levantamento deverá ser processado. Rezo para que isso seja verdade.

Ladrões e golpistas. Sem atualização e sem retirada

Oi,

De acordo com a atualização da equipe bancária, eles estão trabalhando na transferência dos fundos para sua conta.

Agradeço sua paciência no assunto.

Posso obter uma estimativa real? Esses atrasos constantes são bastante suspeitos e estou muito confuso e preocupado com o motivo pelo qual o fundo não foi enviado há mais de 4 meses

Prezado Cpat18,

obrigado pela sua mensagem.

Caro Novo Cassino Funclub,

Esta reclamação foi aberta pela primeira vez em abril e desde então o caso não avançou em nada. Gostaria de informar que caso não processe este pagamento no prazo de 7 dias, encerrarei esta reclamação como não resolvida e, portanto, verá uma diminuição na classificação do seu casino.

O cassino me disse para esperar 10 dias depois de me dizer para esperar 10 dias na semana passada. Eles até disseram que minha conta estava em "revisão" depois que enviaram os primeiros US$ 500. Minha conta é completamente legítima e não quebrei nenhuma regra. Parece que eles estão apenas inventando desculpas.

Ei, falei com eles e eles estão pedindo mais 10 dias. Eles acabaram de me dizer que, quando liberaram US$ 500, colocaram minha conta em análise. Por que eles fizeram isso é um mistério para mim e eles não compartilharam o porquê. E um dos agentes de suporte basicamente me repreendeu e disse que pararia de responder porque eu os estava enchendo de perguntas. Para mim, parece que eles mentiram sobre os problemas técnicos e, ao dizerem que minha conta estava em análise agora, me diz que eles poderiam saber disso e não compartilharam as informações porque estão retendo meu pagamento. Pode ser uma ilusão pensar que eles vão pagar, mas o anfitrião continua me garantindo que receberei meu pagamento. Realmente não tenho certeza se irei, mas rezo para que sim. Veremos o que acontece em 10 dias, eu supunha. Não tenho certeza no que acreditar e no que não acreditar com eles, mas o anfitrião Austin diz que vai me ajudar, mas quem sabe. Dedos cruzados. Manterei você atualizado, mas não pense que eles pagarão antes que o tempo para você encerrar este caso acabe.

Prezado Cpat18,

obrigado pela atualização. Lamento pela situação com a qual você tem que lidar. Acredito que fizemos tudo o que podíamos para conseguir o seu dinheiro e o tempo que dedicamos para resolver este caso é realmente absurdo. O novo Funclub Casino tem mais alguns dias para processar o pagamento. Caso contrário, devido à quantidade bastante elevada de dinheiro, eles verão uma enorme diminuição na sua classificação.

Esperemos que eles processem o pagamento, mas lidar com eles tem sido uma experiência absolutamente terrível até agora. Obrigado por tentar ajudar e se por algum motivo eles acabarem pagando, eu avisarei você. Tomarei medidas contra eles por fraude de títulos criptográficos e por executar uma operação de jogo ilegal se o pagamento não for processado e espero que não apenas este site, mas muitos outros que eles administram sejam fechados para sempre e as pessoas responsáveis sejam repreendidas.

novo cassino divertido clube,

processar o pagamento ou iniciarei uma investigação completa sobre o seu site, seus sites irmãos, suas operações e todos os aspectos do seu cassino. Mesmo sem jurisdição direta, é ilegal operar uma operação fraudulenta e roubar o dinheiro das pessoas e farei tudo o que estiver ao meu alcance.

poder para desligar e ir atrás deste site e de muitos outros sites fraudulentos que você administra. Eu fui a pessoa errada para trair e garantirei que ninguém mais seja traído da maneira que você me traiu. Envie o pagamento.

Prezado Cpat18,

Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Este casino teve tempo mais do que suficiente para prosseguir com algum tipo de acção, mas depois de repetidamente denunciar a falta de resposta deste casino, ainda não reagiram de forma alguma.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Como você deve saber, o New Funclub Casino recebeu de nós uma reputação de '3,7 muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Recebemos um e-mail de Cpat18 confirmando que o cassino desembolsou os fundos.

Obrigado, Cpat18, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina