New Funclub Casino - O jogador experimenta retirada atrasada.

Iniciei uma retirada há mais de um mês. É o meu segundo levantamento neste casino, por isso tudo já está aprovado e a minha conta está em situação regular. Este foi o dinheiro ganho com meu próprio depósito, sem bônus vinculados a ele. A primeira retirada que fiz foi tranquila, então achei que o site era seguro. Eles então me disseram que não poderiam pagar o valor total por vários motivos e que eu precisaria de parcelamento, mas nunca informaram as datas. Desde então, eles me pagaram apenas US$ 470 dos meus US$ 3.000 e US$ 30 foram deduzidos como taxa, embora a criptografia seja anunciada como retirada sem taxa. O suporte ao cliente continua me fazendo andar em círculos, dizendo que a equipe bancária é o problema e que devo esperar, mas estou esperando há mais de um mês e não tive nenhuma confirmação real de nada. Eles têm meu KYC aprovado e tudo mais, então espero que vir aqui possa fornecer alguma solução. Eles me pagaram parcialmente, então espero que paguem o valor restante. Acho que a culpa é minha por confiar nesses sites incompletos, mas espero que alguém possa ajudar. O nome de usuário no novo clube divertido é: Cohearn

Prezado Cpat18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Quando você recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

em anexo está uma foto. O primeiro saque que fiz demorou 12 dias. Este saque foi iniciado em 16 de março e o suporte me garantiu que não demoraria mais de 7 dias para o pagamento integral. Eles então mentiram sobre alguns "erros internos" e um erro no processamento de pagamentos de terceiros. Eles então me disseram que eu só poderia receber parcelado, mas não deram nenhum cronograma. Eles enviaram US$ 500 há duas semanas e nem um pio desde então. O apoio mente constantemente e continua me dizendo para esperar cada vez mais. Está "aprovado" atualmente e já existe há um mês. Eles aprovaram todos os meus documentos, apenas estão relutantes em me pagar ou fornecer qualquer informação sobre quando serei pago. A única coisa que fazem é culpar a "equipa bancária" que irá "procurar-me", mas nunca o fizeram e já se passou um mês.

Muito obrigado pela sua resposta, Cpat18. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, toda a minha comunicação é no chat do site ou por telefone. Eles continuam me dizendo para esperar e culpam a equipe de pagamento, mas sempre inventam desculpas. Por favor ajude.

Muito obrigado, Cpat18, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.