CasaReclamaçõesNew Funclub Casino - O pagamento do jogador é reduzido.

New Funclub Casino - O pagamento do jogador é reduzido.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 60

Montante: 487 $

New Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/08/2023 | Não resolvido : 25/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de US$ 800, mas recebeu apenas US$ 487. Apesar do envio dos documentos solicitados e do acompanhamento contínuo, o jogador ainda não recebeu comunicação da equipa bancária do casino.

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Público
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há um ano
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o saque inicial foi de quase 800 e eles reduziram para 487. enviou todos os documentos conforme solicitado e foi continuamente instruído a aguardar um e-mail da equipe bancária que nunca chegou.

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há um ano
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Caro daryl1947,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o New Funclub Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O seu pagamento de 487 já foi concluído ou está pendente na sua conta?
  • O cassino ofereceu alguma explicação?
  • O seu ganho de 800 foi acumulado com a utilização de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Caro(a) daryl1947,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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o saque foi 800 mas deduziram o bônus que fez o saque 487

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há um ano
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eles simplesmente não vão enviar para mim

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há um ano
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Este foi o seu primeiro saque neste cassino? Você já fez depósitos no cassino anteriormente? Qual método de saque você escolheu para seu saque, por favor?

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há um ano
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este foi meu primeiro saque, queria ver se eles pagariam antes de fazer um depósito maior, o método de saque era bitcoin

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há um ano
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Muito obrigado, daryl1947, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, daryl1947!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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eles simplesmente não pagam suas dívidas

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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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