O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de US$ 800, mas recebeu apenas US$ 487. Apesar do envio dos documentos solicitados e do acompanhamento contínuo, o jogador ainda não recebeu comunicação da equipa bancária do casino.
o saque inicial foi de quase 800 e eles reduziram para 487. enviou todos os documentos conforme solicitado e foi continuamente instruído a aguardar um e-mail da equipe bancária que nunca chegou.
Caro daryl1947,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o New Funclub Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
o saque foi 800 mas deduziram o bônus que fez o saque 487
eles simplesmente não vão enviar para mim
Este foi o seu primeiro saque neste cassino? Você já fez depósitos no cassino anteriormente? Qual método de saque você escolheu para seu saque, por favor?
este foi meu primeiro saque, queria ver se eles pagariam antes de fazer um depósito maior, o método de saque era bitcoin
Muito obrigado, daryl1947, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, daryl1947!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
eles simplesmente não pagam suas dívidas
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Olá, daryl1947!
Recebemos informações do cassino de que você decidiu não esperar pelo saque e recebeu reembolsos de seus depósitos. Você pode, por favor, esclarecer?
Solicitamos ao cassino que esclareça as circunstâncias em que o referido reembolso ocorreu.
Oi,
Conforme verifiquei, o jogador ameaçou registrar um chargeback, pois estava chateado com o atraso no pagamento. Para evitar o chargeback, a equipe de depósito teve que iniciar o reembolso.
Obrigado!
daryl1947, se você ainda tiver acesso à sua conta, envie-nos uma captura de tela do saldo e das transações mais recentes.
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
