O jogador da Irlanda solicitou uma autoexclusão. Eles acreditam que não deve ser permitido depositar fundos em cassinos irmãs. A jogadora não tinha um pedido de autoexclusão e com base em todas as outras reclamações, ela nunca solicitou o encerramento permanente da conta devido a problemas de jogo. Portanto, rejeitamos esta reclamação.
Caro babsbh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamento babsbh, mas não tenho certeza se entendi esta reclamação. Você solicitou a autoexclusão deste cassino, o que foi aplicado e agora deseja um reembolso de depósito. Você conseguiu reabrir a conta e fazer mais depósitos após a autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
esta reclamação deveria ter sido registrada em todos os cassinos britânicos - já que a autoexclusão foi aplicada a nenhum cassino de bônus - deveria ter sido aplicada a todos os cassinos britânicos - existe alguma forma de você mover a reclamação para todos os cassinos britânicos?
desculpe, devo ter logado no site incorreto
obrigado
Obrigado por sua resposta, babsbh. Observe que você já teve uma reclamação sobre o All British Casino no passado, que foi encerrada há alguns dias, porque você confirmou que a autoexclusão foi feita corretamente - sua conta foi encerrada com base em sua solicitação e você não fez nenhuma depósitos adicionais depois que o cassino atendeu ao seu pedido:
https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Por favor, entenda que você terá direito a um reembolso apenas dos depósitos efetuados APÓS a autoexclusão. E espero que você também entenda que não tem direito a um reembolso de todos os depósitos feitos ANTES deste pedido, uma vez que o cassino não estava ciente do seu problema com o jogo antes.
Isso me leva a acreditar que este é o caso de todas as suas reclamações que estão em andamento - você não tem direito a um reembolso de quaisquer depósitos feitos antes de qualquer um desses cassinos ter conhecimento do seu problema.
Oi
Eu estava me perguntando o que estava acontecendo com essa reclamação, por favor? devo movê-lo para o cassino correto ou você pode movê-lo para todos os cassinos britânicos, por favor?
obrigado
Bárbara
Você poderia ser gentil e me encaminhar seu pedido de autoexclusão?
Oi
Eu não tenho mais uma cópia disso
foi confirmado para mim pelo suporte de bate-papo que eu fui autoexcluído naquela data e deveria ter sido aplicado a todos os cassinos em sua filial
Já adicionei essas capturas de tela para prova
obrigado
babsbh, tenho certeza que você entende que posso acessar e ler todas as suas reclamações. Normalmente, você pede o encerramento da conta sem declarar o motivo, ou porque o cassino se recusou a lhe dar um bônus. Infelizmente, podemos considerar a situação como "autoexclusão fracassada" com direito ao reembolso do depósito apenas nas reclamações, nas quais o cassino claramente cometeu um erro e permitiu que jogadores com problemas de jogo jogassem ou permitissem que criassem outra conta. No entanto, o jogador deve ter uma prova - pedido de autoexclusão mencionando problemas de jogo / vício.
Como você não tem essa solicitação e com base em todas as suas reclamações anteriores, não há muito mais que possamos fazer por você. No entanto, você sempre pode tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
