O jogador do Reino Unido tinha uma conta inativa. Eles acreditam que um reembolso total do depósito deve ser concedido como no cassino irmão. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia por ser injustificada.
Oi,
Minha conta foi encerrada no CasinoCasino (também cassino L&L Europe) devido a um detalhe técnico (tinha uma conta inativa de anos atrás que eu não estava usando) - eles reembolsaram meus depósitos em vez de processar um saque maior e bloquearam minha conta.
O mesmo se aplica ao NoBonus Casino - depositei £ 765 apesar de ter um antigo inativo - gostaria que fosse tratado da mesma forma.
É o mesmo tecnicismo que eles usaram para não me pagar minha retirada maior. Se não forem tratados da mesma forma, eles estão apenas usando detalhes técnicos para roubar os ganhos.
Gostaria que todos os meus depósitos no casino NoBonus fossem reembolsados e a conta bloqueada da mesma forma.
Farei uma reclamação à Comissão de Jogos Britânica, a menos que meus depósitos sejam reembolsados.
Caro nick909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino guru?
Eu entendi corretamente que você tinha uma conta antiga neste cassino que foi fechada por inatividade no passado? Você abriu outra conta mais tarde e depositou £ 765? Qual é o seu saldo ativo agora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado - nenhuma comunicação foi recebida, eles simplesmente fecharam minha conta no CasinoCasino depois que eu solicitei um saque e, em vez disso, reembolsaram todos os depósitos na sexta-feira. Tive de ligar para eles para descobrir o porquê - eles disseram que eu tinha uma conta aberta antiga (que não usava há anos).
O mesmo é verdade para o NoBonus Casino - abriu uma nova conta e depositou £ 765, apesar de ter uma conta aberta antiga. Eles devem fazer o mesmo para o NoBonus e para o CasinoCasino, pois é o mesmo tecnicismo que eles usaram para recusar meu saque e encerrar minha conta. Enviado em documentos de verificação na sexta-feira, sem comunicação até agora.
Agora eles bloquearam minha conta NoBonus, mas ainda não reembolsaram meus depósitos.
Correção - O mesmo é verdade para NoBonus Casino - abriu uma nova conta e depositou £ 765 apesar de ter uma conta bloqueada. A antiga conta do CasinoCasino também foi bloqueada, mas agora está aberta novamente após o envio de documentos de verificação, mas com um limite de jogo responsável de 67 euros.
Caro nick909,
Você poderia confirmar se sua conta antiga do No Bonus Casino foi encerrada simplesmente por inatividade e não por causa de um problema de jogo?
Em relação à sua nova conta, quanto eram os seus depósitos e o saldo ativo no momento do encerramento? Obrigada.
Já faz algum tempo - as duas contas foram abertas ao mesmo tempo e bloqueadas ao mesmo tempo, não tenho certeza do motivo - não foi por um problema de jogo, acho que não enviei nenhuma verificação para qualquer.
Quando tento entrar no antigo, aparece a mensagem "o usuário foi banido" - dizia o mesmo para as duas contas antigas (embora agora tenham reaberto a minha anterior no CasinoCasino). Quando tento fazer login em meu novo NoBonus, ele diz "o usuário está bloqueado". Sem comunicação do cassino, eles ainda não responderam - mas eu gostaria que o mesmo detalhe técnico / regra fosse aplicado ao NoBonus e ao CasinoCasino para recusar meu saque, pois o mesmo é válido para o NoBonus.
Todos os meus dados são iguais para ambas as contas - mas usei um novo e-mail e meu e-mail anterior não está mais ativo.
Você poderia informar quanto foram seus depósitos e o saldo ativo em sua nova conta?
Mas a sua outra conta do CasinoCasino tinha ganhos, certo?
"Minha conta foi encerrada no CasinoCasino (também cassino L&L Europe) devido a um detalhe técnico (tinha uma conta inativa de anos atrás que eu não estava usando) - eles reembolsaram meus depósitos em vez de processar um saque maior e bloquearam minha conta."
Sim esta correto. Aparentemente, como eu tinha uma conta anterior, todos os meus ganhos e depósitos foram cancelados para a nova conta.
Mas isso significaria que o mesmo princípio não pode ser usado neste caso. Se você jogou e perdeu todos os seus ganhos, infelizmente é tarde demais para intervirmos. Se os seus ganhos fossem detidos pelo casino com base no facto de ter registado várias contas, tentaríamos ajudá-lo, mas seríamos impotentes se o dinheiro já tivesse sido jogado.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Caro nick909,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Não foi possível ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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