O jogador da Alemanha solicitou três saques. Infelizmente, os pagamentos parecem estar atrasados. Embora pareça que o problema possa ter sido resolvido, acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Tenho 3 pagamentos em aberto no Nomini desde o início de dezembro. 800.500 e 170 €.
Eu só consigo respostas padronizadas para minhas perguntas.
Enviei documentos para verificação por iniciativa própria, mas ainda não recebi um e-mail do departamento financeiro informando que minha conta foi verificada.
Eu realmente pensei que este era um bom cassino, mas não vi nada parecido. Que você tem que esperar tanto tempo e não obtém uma resposta razoável.
Por favor me ajude. É quase Natal e eu esperava comprar presentes com os prêmios.
obrigada
Atenciosamente
Rhonda A ****
Querida Rhonda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta, sem serem processados? Você poderia especificar há quantos dias seus saques foram solicitados?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Certo, eles ainda estão pendentes.
O primeiro está aberto por 17 dias e os outros 2 por 14 dias.
Muito obrigado, Rhonda, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Rhonda,
Eu revisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Nomini Casino para participar da conversa.
Nomini Casino, você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta / retiradas do jogador?
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, confirmamos que o levantamento de 500 EUR foi pago da nossa parte. O próximo pagamento está planejado para ser processado no horário mais próximo e as solicitações posteriores também são colocadas na fila.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que o cliente enfrentou ao retirar os ganhos. Compreendemos perfeitamente como o tempo de espera é frustrante e você pode ter certeza que estamos fazendo o nosso melhor para processar os pagamentos o mais rápido possível.
Sinta-se à vontade para nos contatar se tiver alguma dúvida.
Atenciosamente,
Nomini
Obrigado pela atualização do Nomini Casino.
Querida Rhonda,
Você pode confirmar que recebeu o primeiro pagamento?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
