O jogador da Renânia do Norte-Vestfália aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seus ganhos e não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pagamento realizado em 24/09/2022. Recebi o seguinte e-mail em 28 de setembro de 2022:
"Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento de 500 EUR foi processado pelo nosso departamento financeiro.
O dinheiro deve estar em sua conta em nenhum momento. Observe que as transferências bancárias e com cartão de crédito podem sofrer atrasos de até 3 a 5 dias úteis."
Nada chegou ainda. O suporte por chat só responde com respostas de copiar e colar e não ajuda. O suporte por e-mail solicita apenas documentos adicionais com meu TAN neles? Eu literalmente anexei meu e-mail bancário e não foi aceito. Embora a autenticação não seja necessária, especialmente desde que recebi a confirmação em 28 de setembro de 2022.
Olá,
não, ainda não recebeu um pagamento.
Atenciosamente
Ainda nada... nenhum feedback sobre meus documentos e nenhum dinheiro.
Obrigado pela resposta, ekk. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários para verificar sua identidade, mas o cassino ainda não os aprovou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esse foi o primeiro pagamento e ainda não deu certo. Certo, todos os documentos necessários, que são os mesmos aceitos em outros cassinos, ainda estão lá. Foi-me dito que não tenho permissão para ocultar meu TAN e outras informações confidenciais. Isso lhe daria acesso quase total à minha conta bancária. Todos os dados relevantes para autenticação estão claramente visíveis nele e foram aceitos por outros provedores da mesma forma. No momento da retirada eu não usei nenhum bônus nem nunca foi um problema ou motivo para não retirar.
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Desisto... o pagamento foi cancelado após 4 semanas. Embora sempre tenha sido dito "oh, por favor, seja paciente, o dinheiro está fora e a caminho". Agora eu cancelei o pagamento e continuei jogando (você sabe disso...) e sim. Quase não resta nada disso. Clássico. Não recomendado… loja de sucos absolutos. Se você ainda quiser ter o histórico por uma questão de precisão, posso enviá-lo por e-mail.
Atenciosamente
Lamento ouvir isso, ekko, mas eu entendo. Infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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