O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Nomini Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 350 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Em 11/08/21 solicitei um pagamento no cassino acima no valor de € 350. Depois de várias mensagens de e-mail com o contato do cliente, ele garantiu pela última vez em 11/12/21 que o pagamento havia sido aprovado e muito provavelmente ser transferido para a conta especificada em 12/11/21. Infelizmente, fiquei sabendo que até hoje, 15/11/21, nenhum pagamento foi feito na minha conta. Mandei um email para o atendimento ao cliente novamente hoje. Ele agora escreveu em inglês (supostamente nenhum serviço de atendimento ao cliente alemão disponível no momento) que houve uma atualização técnica em 11.11.21 que causou problemas com o pagamento e pedimos desculpas, o pagamento será processado assim que possível.
Acho este casino muito suspeito. Como já li vários posts que muitos tiveram o mesmo problema, me dirijo a vocês e peço ajuda. Muito obrigado.
Atenciosamente
Tony F ******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Tony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Tony,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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