O jogador do Brasil está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
Conheci o casino através do casino guru, pela alta reputação, acreditei poder confiar! Para meu primeiro depósito, havia um bonus de 200% para casino, para não ter problemas com dúvidas que tinha, resolvi então, antes da realização do primeiro depósito, contatar o chat, perguntei se precisava de algum código para ter direito, o atendente disse prontamente que não, bastava eu realizar a partir do depósito mínimo e contatar o chat novamente, que imediatamente ele creditaria os 200% de bonus de casino
Imediatamente fiz um depósito em um valor maior que o mínimo para ter direito, 100BRL, quando voltei ao chat para fazer o pedido dos 200% de bonus de casino, o atendente simplesmente respondeu que o casino decidiu não me dar o bonus ofertado e que ele, como atendente de chat, nada poderia fazer a respeito, agradeci e finalizei o chat. Mas quero aqui deixar claro a minha indignação com este casino, nunca fui tratado em nenhum outro com tanto descomprometimento. Não indico para ninguém, conheço ótimos casinos, não é o caso deste!
Prezado ARARA11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você tentou comunicar este problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Não houveram explicações, o atendente no chat simplesmente, disse que o bónus seria disponibilizado assim que o depósito fosse feito e eu contatasse o chat para pedi-lo, assim fiz, depositei e solicitei o bonus assim que o depósito foi concluído e a única resposta do atendente foi que a administração resolveu não liberar o bonus, e que ele (atendente), nada poderia fazer a respeito
Obrigado, ARARA11, por sua resposta. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor? Quanto é o seu saldo ativo agora?
Depois da decepção grande com o casino, minha primeira tentativa foi de sacar o valor que havia depositado, mas óbvio que não foi possível, eu precisava jogar o valor primeiro, então assim fiz, meu saldo deve estar zerado ou próximo disso
Prezado ARARA11,
Sinto muito, mas se você já jogou seus fundos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Prezado ARARA11,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.