Novibet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suspeita de violação das regras.

Novibet fechou minha conta com 16292,00 BRL lá

Eles estão dizendo que eu quebrei algumas regras 2.7, 2.8, 13, 14 e 17.

Eu li todos eles e não faz sentido.

Em primeiro lugar, todo o dinheiro que tenho na minha conta está relacionado ao meu DINHEIRO DE DEPÓSITO, não há relação com nenhum bônus. Recebi um bônus quando criei minha conta e perdi tudo. Então depositei novamente e fiz esses lucros.

Em segundo lugar, não há várias contas. Enviei todos os meus documentos pessoais e verifiquei (identidade, endereço e selfie segurando minha identificação). O dinheiro foi depositado em minha conta bancária pessoal e também solicitei um saque para minha conta bancária pessoal.

Eu sempre acessei do meu celular pessoal.

A única exceção foi quando visitei meu amigo Alisson e pedi permissão para fazer uma aposta pela internet dele porque meu sinal 4G estava fraco. Aconteceu apenas UMA vez.

Novibet fechou minha conta e fechou a conta dele também. Não há relação entre minha conta e a dele, além do fato de sermos amigos.

Então porque UMA vez na vida eu acessei minha conta da casa de um amigo eles vão considerar como várias contas? As apostas que ele fez não são as mesmas que eu fiz.

Entendo que existem regras relacionadas a várias contas e abuso de bônus, mas claramente não é o caso.

Todo o meu saldo não tem relação com bônus. Posso enviar todos os meus documentos, folhas de pagamento comprovando que o dinheiro saiu da minha conta pessoal e o que mais você precisar.

É um absurdo fechar minha conta só por causa disso. Se tivesse bônus envolvido, ok. Mas não há bônus.

Espero que me ajudem a resolver isso, obrigado

Prezada Freitasdiova ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, obrigado pela resposta

1) há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?

Abri minha conta há 3 meses e ela foi verificada (identidade e comprovante de endereço). Tenho um e-mail da Novibet, datado de 7 de abril, informando-o.

Justamente quando solicitei o saque, no dia 23 de junho, pediram uma selfie com minha identidade, que enviei e também foi verificada.

2) Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Apenas apostas esportivas

3) Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Recebi um bônus de inscrição em abril e perdi tudo em abril também.

Então, fiz outro depósito em maio (pelo menos 3 semanas depois que meu saldo foi zero).

Então, todos os meus ganhos acumulados foram sem nenhum bônus, tudo veio com dinheiro real.

Muito obrigado, freitasdiova, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema é puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.