O jogador chileno não conseguia sacar seus ganhos há mais de um mês. O problema parecia ser técnico com o sistema de saque do cassino online. O jogador tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas o problema permaneceu sem solução. Apesar das nossas tentativas de ajudar, o jogador decidiu encerrar a sua conta e apostar o saldo restante. Como tal, não pudemos mediar mais esta situação.
Não consigo sacar, está aparecendo um erro que preciso inserir um IMEI. Estou com esse problema há mais de um mês. Não consigo nem sacar usando o Skrill. por favor me ajude
Prezado Tunember,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Verifiquei tudo e fiz muitos saques. Tenho 3 métodos onde faço depósitos e saques, todos verificados... e o problema é técnico que muitos usuários estão recebendo uma mensagem em letras vermelhas que diz por favor insira seu IMEI... e a mensagem não aparece. opção de entrar..então você não pode sacar por transferência bancária..este cassino está fazendo isso com usuários antigos e limitando seus lucros a muitas pessoas. Acabei de fazer uma reclamação para Malta e eles dizem que não tem licença de Malta..agora me pagaram 10 mil pelo Skrill, mas da vez anterior não tive a mesma sorte, gostaria que resolvessem o problema técnico deles já que tentei em 7 dispositivos diferentes e acontece a mesma coisa
Você pode entrar em contato comigo, por favor, este cassino está agindo de forma fraudulenta, por favor, preciso que você fique de olho aqui, pois há muitos, mas você não pode sacar
Envie-me outra mensagem informando que esta ópera de cassino sem licença
Prezado Carlos,
Bilhete Ref. WJR-LDZQC-908.
o site ao qual você se referiu não parece ser licenciado pela Malta Gaming Authority e, através de nossas verificações, não conseguimos estabelecer a jurisdição de licenciamento e, portanto, não pudemos encaminhá-lo ao regulador apropriado.
Por favor, seja orientado de acordo.
Cumprimentos,
_____________________________________________
Administração de suporte ao jogador MGA
T (+356) 2546-9000
Um Edifício SCM 02-03, Nível 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Muito obrigado pela sua resposta, Tunember. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Já falei mais de 150 vezes por chat mais de 100 vezes por e-mail já estou entediado desmaiei tive que denunciar a polícia pois essa situação me causou muita perda de tempo e danos morais. Se respondo a esta mensagem é porque é a última e a única coisa que posso dizer, não defendam estes canalhas que operam sem licença como diz acima....são várias pessoas e riem dos clientes, te humilham, te cortam, são rudes, infelizmente ninguém faz nada...espero que não falem mais comigo porque quando fechei minha conta recebo mensagens, esses canalhas são tão abusivos
Eu entendi corretamente que você encerrou sua conta no cassino? Você não está mais interessado em nossa ajuda?
Espero que forneçam informações sobre o erro que acontece ao fazer saques, já que eu não estava e não sou o único com esse problema. Fechei minha conta mas pode ser útil para outras pessoas já que há muitas aqui com o mesmo problema
Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino quando a fechou?
Não joguei porque cansei de ver eles rindo de mim, falei muitas vezes, no final perdi muito dinheiro. As duas vezes que não consegui sacar foram em torno de 100.000 CLP, que joguei porque nunca me pagaram os saques.
Infelizmente, como você apostou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Embora eu entenda que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, neste momento não podemos pedir ao cassino que participe desta conversa. Gostaríamos de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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