O jogador da Alemanha solicitou o saque há mais de dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 273
Montante: 5.000 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Depois de cumprir todos os requisitos de apostas, ainda tinha um lucro puro de 5000 € que me foi pago, mas desde o início de agosto nada aconteceu, exceto pelas mesmas desculpas.
Tenho quaisquer exigências, como depósito mínimo de € 200, requisitos de aposta, etc. Cumprido, mas nada acontece, exceto as mesmas desculpas de que ainda está a ser processado e de que fazem o seu melhor.
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Público
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há 3 anos
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Caro Dennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Eu solicitei o pagamento desde 14 de agosto e, desde então, o valor total foi definido como "Pagamento em andamento"
Eu nunca tive um pagamento com o provedor antes.
no início sempre se dizia que leva de 7 a 21 dias úteis.
Agora diz-se que devido ao montante às vezes pode demorar mais tempo.
Mas eu não sinto que nunca verei meu dinheiro
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Dennis, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, embora continuemos tentando.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Ola dennis,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Dennis,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito se o cassino não cooperar. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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