A jogadora da Alemanha está esperando por seus ganhos desde agosto. Casino não respondeu.
Olá, estou à espera do meu pagamento de 400 € desde agosto - a 11 de setembro foi cancelado pelo casino e alegadamente a minha conta teria de ser repetida
a ser checado. Fiz o novo pagamento em 12/09/21 e tenho esperado pelo meu dinheiro desde então e estou apenas sendo retido! Eu estou perdido. Por favor ajude
infelizmente não posso enviar um anexo para você ..
Querida Julija,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a junto com qualquer outra evidência que você não conseguiu enviar para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviarei um e-mail nesta hora do almoço com as coisas que tenho. Eu sou verificado
Agradeço antecipadamente
Julija, sim recebi seu email, muito obrigada. Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Escrevo para o casino no chat todas as semanas - apenas a resposta padrão - pedimos a sua paciência, está a ser processado, o seu pagamento certamente virá para si em breve. Então nada.
Atenciosamente Julija
Muito obrigado Julija por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Julija,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Ocean Breeze uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.