O jogador da Suíça solicitou o fechamento permanente de sua conta em junho passado devido ao vício em jogo, mas o cassino a reabriu após uma consulta no chat, levando a uma perda de 390 USD. Ele pediu o fechamento da conta e um reembolso novamente, mas não recebeu resposta após três dias.
Olá,
Pedi para fechar minha conta permanentemente em junho passado e escrevi como assunto no e-mail, como você me aconselhou no passado, que eu tinha um vício em jogos de azar. Mas eles não se importaram e reabriram minha conta depois que eu simplesmente pedi no chat e perdi 390 USD novamente. Posso lhe enviar o e-mail se quiser, o suporte deles até me respondeu naquela época dizendo que eles levam o jogo responsável a sério...
Escrevi um e-mail há 3 dias pedindo para fecharem minha conta e pedi um reembolso, pois eles não respeitaram meu pedido, mas não obtive resposta por 3 dias.
Qual é o sentido de apontar um problema de jogo se o cassino simplesmente não se importa?
Obrigado pela ajuda.
Caro mrmileena,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail com sua solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em junho, junto com a resposta do cassino? Você especificou por quanto tempo deseja ser autoexcluído?
Além disso, gentilmente me encaminhe a comunicação com o suporte ao cliente quando você solicitou a reabertura da sua conta. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Eu lhe enviei o que você pediu.
Eu escrevi que queria parar de jogar cassino de vez e deixei claro no e-mail que eu queria me autoexcluir permanentemente, então, para mim, era por um período infinito.
Também tentei me comunicar com o suporte do cassino desde sexta-feira, mas ninguém está respondendo. A última captura de tela que enviei a você foi a última resposta deles e minha conta está aberta lá desde quinta-feira, apesar de eu ter pedido o encerramento novamente pelos mesmos motivos.
Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, mrmileena, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigada, Veronika.
Para informação, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino e minha conta continua aberta. Mas, recebo ofertas de promoções para depositar e jogar...
Caro mrmileena ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Peço sinceras desculpas pela situação que você vivenciou com Online Casino Games, e garanto que farei o máximo para ajudar você.
Se houver alguma novidade em relação ao seu caso desde a última atualização, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.
Atualmente, a Online Casino Games não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, o que os impede de responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por outro canal e estou aguardando sua resposta. Manterei vocês atualizados assim que receber qualquer notícia.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
Olá querido,
Obrigado pela sua mensagem.
Tentei entrar em contato várias vezes pedindo para fechar, me reembolsar e me responder. Mas nunca obtive resposta até agora.
Olá de novo,
Eles finalmente fecharam minha conta, mas não recebi nenhum e-mail nem nada.
Eu também quero um reembolso completo, já que pedi o fechamento por causa do vício em jogo, eu deveria ter meu dinheiro de volta. Afinal, é meu dinheiro que eles estão guardando, não o deles.
Olá querido,
Eles finalmente enviaram uma atualização, aqui está a mensagem deles:
Bom dia!
Acabamos de receber uma atualização da equipe de Pagamentos e eles informaram que analisarão sua solicitação e procederão de acordo. Por favor, esteja ciente de que suas informações de conta foram banidas e, gentilmente, evite criar qualquer outra conta.
Tenha um ótimo dia!
Dei a eles meu endereço de bitcoin, pois eles não podem reverter os depósitos que fiz com meu cartão. Informarei vocês se receber meu dinheiro.
Olá de novo,
Eles concordaram em reembolsar, aqui está o e-mail deles:
Estamos entrando em contato com você sobre sua solicitação de reembolso. De acordo com nossa equipe de Pagamentos, o reembolso será processado usando o mesmo método que você usou para fazer seu depósito, então seus depósitos de cartão serão reembolsados. Seu banco também deve receber o reembolso nas próximas semanas.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, nossa simpática equipe de suporte ao cliente também está aqui para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana .
Como aparentemente isso pode levar algum tempo, você poderia, por favor, manter esta reclamação aberta até que eu realmente receba meu dinheiro de volta? Obrigado.
Caro mrmileena ,
Estou feliz em saber que sua conta foi encerrada com sucesso, conforme solicitado, e ainda mais que o cassino reconheceu seu erro e concordou em reembolsar seus depósitos. Embora o cassino ainda não tenha respondido ao meu e-mail, é possível que eles estejam cientes dessa reclamação, o que pode ter acelerado o processo.
Vou manter esta reclamação aberta por enquanto. Por favor, avise-me quando receber seu reembolso.
Obrigado pela sua cooperação.
Olá Kubo,
Obrigado novamente pela sua mensagem.
Sim, te atualizarei assim que eu realmente receber meu dinheiro de volta.
Tomar cuidado.
Caro mrmileena ,
Há alguma atualização? Você recebeu seu reembolso?
Olá Kubo,
Não, até agora, não recebi nada. Entrei em contato com eles para perguntar se o reembolso foi processado. Primeiro me disseram que foi processado, depois que estava em andamento, então estou um pouco confuso. Eles me disseram que pode levar várias semanas para chegar ao meu banco. Vou juntar a resposta deles aqui:
Conforme comunicado anteriormente, o reembolso já foi processado pela nossa equipe de pagamentos.
Aconselhamos que você verifique diretamente com seu banco para quaisquer atualizações. Os fundos foram liberados por nós, então quaisquer atrasos adicionais não são de nossa responsabilidade.
Obrigado pela sua compreensão.
Entrei em contato com meu banco, que me disse que nenhum pagamento foi feito, então escrevi novamente e recebi esta resposta:
Obrigado por acompanhar sua solicitação de reembolso. Nossa equipe de Pagamentos está processando-a no momento e, como mencionado em nossas comunicações anteriores, pode levar algumas semanas para seu banco receber os fundos. No entanto, encaminhei sua solicitação para a equipe de Pagamentos para análise posterior. Entraremos em contato por e-mail novamente assim que recebermos uma atualização.
Espero até a próxima segunda-feira, se eu não receber meu reembolso, pedirei ao meu banco para cancelar as transações feitas, pois tenho uma prova de que eles concordaram com o reembolso e aceitaram o erro deles. Além disso, só podemos cancelar transações nos próximos 30 dias, então se eu esperar até o dia 18, não poderei cancelá-las depois dessa data.
Eles enviaram isso hoje à noite:
Obrigado por entrar em contato. Como nossa equipe de pagamentos, já processamos vários reembolsos, os bancos podem levar até 30 dias para liberar os fundos em sua conta. Infelizmente, esse tempo está além do nosso controle. Se ainda não tiver refletido após esse período, você pode entrar em contato conosco novamente.
Caro mrmileena ,
Obrigado pela sua paciência. Embora o cassino tenha reconhecido o erro e confirmado que seu reembolso está sendo processado, recomendo fortemente que você tenha paciência e evite iniciar um chargeback neste momento.
Os estornos podem levantar sérias preocupações quanto à credibilidade de um jogador e podem levar a complicações em futuras atividades de jogo. Em alguns casos, eles podem resultar em fechamentos de contas e até mesmo anulação de ganhos, especialmente após a verificação. Além disso, os estornos podem levar significativamente mais tempo para serem processados - às vezes até 90 dias - então é do seu interesse permitir que o cassino lide com o reembolso diretamente.
Enquanto isso, entrarei em contato com o cassino por meio de seus afiliados para perguntar sobre o prazo esperado para seu reembolso e farei todos os esforços para agilizar o processo para garantir que você receba seus fundos o mais rápido possível.
Obrigado novamente por sua paciência e compreensão. Manterei você atualizado com quaisquer novidades.
Olá Kubo,
Sim, decidi esperar. Expliquei a situação ao meu banco que me aconselhou a esperar os 30 dias em questão.
O cassino confirmou que o reembolso foi processado no dia 24 de outubro, então esperarei até o dia 24 para ver.
Olá,
recebi um reembolso de 200 dólares que apareceu no meu cartão, ainda há 150 dólares que eu deveria receber normalmente. Informarei você assim que os receber.
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