O jogador da Suíça solicitou o fechamento permanente de sua conta em junho passado devido ao vício em jogo, mas o cassino a reabriu após uma consulta no chat, levando a uma perda de 390 USD. Ele pediu o fechamento da conta e um reembolso novamente, mas não recebeu resposta após três dias.
Olá,
Pedi para fechar minha conta permanentemente em junho passado e escrevi como assunto no e-mail, como você me aconselhou no passado, que eu tinha um vício em jogos de azar. Mas eles não se importaram e reabriram minha conta depois que eu simplesmente pedi no chat e perdi 390 USD novamente. Posso lhe enviar o e-mail se quiser, o suporte deles até me respondeu naquela época dizendo que eles levam o jogo responsável a sério...
Escrevi um e-mail há 3 dias pedindo para fecharem minha conta e pedi um reembolso, pois eles não respeitaram meu pedido, mas não obtive resposta por 3 dias.
Qual é o sentido de apontar um problema de jogo se o cassino simplesmente não se importa?
Obrigado pela ajuda.
Caro mrmileena,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail com sua solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em junho, junto com a resposta do cassino? Você especificou por quanto tempo deseja ser autoexcluído?
Além disso, gentilmente me encaminhe a comunicação com o suporte ao cliente quando você solicitou a reabertura da sua conta. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Eu lhe enviei o que você pediu.
Eu escrevi que queria parar de jogar cassino de vez e deixei claro no e-mail que eu queria me autoexcluir permanentemente, então, para mim, era por um período infinito.
Também tentei me comunicar com o suporte do cassino desde sexta-feira, mas ninguém está respondendo. A última captura de tela que enviei a você foi a última resposta deles e minha conta está aberta lá desde quinta-feira, apesar de eu ter pedido o encerramento novamente pelos mesmos motivos.
Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, mrmileena, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigada, Veronika.
Para informação, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino e minha conta continua aberta. Mas, recebo ofertas de promoções para depositar e jogar...
Caro mrmileena ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Peço sinceras desculpas pela situação que você vivenciou com Online Casino Games, e garanto que farei o máximo para ajudar você.
Se houver alguma novidade em relação ao seu caso desde a última atualização, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.
Atualmente, a Online Casino Games não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, o que os impede de responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por outro canal e estou aguardando sua resposta. Manterei vocês atualizados assim que receber qualquer notícia.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
Olá querido,
Obrigado pela sua mensagem.
Tentei entrar em contato várias vezes pedindo para fechar, me reembolsar e me responder. Mas nunca obtive resposta até agora.
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