CasaReclamaçõesOzwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ozwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: A$38.216

Ozwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/12/2022 | Caso encerrado : 12/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália foi acusado de violar a aposta máxima permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Depois de ganhar um total de $ 31.451,60 AUD, o atendimento ao cliente foi consultado para recomendar a melhor maneira de sacar os ganhos.

Seguindo o conselho deles, iniciei manualmente 5 saques, que incluíam BTC $ 2.500, transferência bancária de $ 2.500 e 3x $ 2.500 da carteira Ezee; todos totalizando $ 12500.


Depois de revisar a conta, eles negaram a retirada, afirmando que uma "regra de aposta máxima" foi quebrada.

Se tal regra existe, então por que tornar possível jogar com o giro máximo de $ 10?


Para remediar isso, eles anularam todos os ganhos e reembolsaram o depósito de $ 100 na conta.


absolutamente ultrajante.

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Público
Público
há um ano
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Querida nnatteuu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"No interesse do jogo justo, há limites para os tamanhos máximos de apostas que você pode fazer durante a jogada de qualquer bônus, incluindo ofertas de reembolso. $ 10 é a aposta máxima, a menos que especificamente indicado de outra forma. Apostar acima de $ 10 durante uma jogada de bônus resultará em qualquer ganhos da promoção anulados."

Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Olá, eles excluíram o acesso à conta.


Por favor, veja em anexo filefilefile

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, nnatteuu. Você poderia pelo menos descrever seu padrão de apostas? Você fez apostas acima da aposta máxima permitida ($ 10)?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) nnatteuu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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