Caro Mikeriddiculous,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com a oferta de bônus do cassino.
Para nos ajudar a entender sua situação mais claramente, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:
- Você poderia compartilhar o e-mail que recebeu anunciando o bônus de depósito de 999%? Isso nos ajudará a revisar o texto e quaisquer discrepâncias potenciais.
- O cassino forneceu algum termo e condição associado ao bônus no e-mail ou eles só eram acessíveis por meio do pequeno botão de informações no site?
- Quando você aplicou o bônus, qual valor de depósito você usou e qual porcentagem de bônus você recebeu?
- Você fez alguma tentativa adicional de contatar o serviço de atendimento ao cliente depois que seu chat inicial foi fechado? Se sim, qual foi a resposta deles?
Se você tiver capturas de tela do e-mail, conversas ou qualquer outra documentação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mikeriddiculous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino’s bonus offer.
To help us understand your situation more clearly, could you please provide some additional details:
- Could you share the email you received that advertised the 999% deposit bonus? This will help us review the wording and any potential discrepancies.
- Did the casino provide any terms and conditions associated with the bonus in the email, or were they only accessible through the small info button on the site?
- When you applied the bonus, what deposit amount did you use, and what bonus percentage were you ultimately given?
- Have you made any additional attempts to contact customer service after your initial chat was closed? If so, what was their response?
If you have screenshots of the email, conversations, or any other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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