CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - Jogador se sente enganado pela propaganda de bônus do cassino.

Pacific Spins Casino - Jogador se sente enganado pela propaganda de bônus do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 180 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/08/2024 | Caso encerrado : 02/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador dos EUA relatou que um cassino anunciou falsamente um bônus de depósito de 999%, que na verdade dependia do valor do depósito e vinha com condições enganosas que não estavam claramente declaradas. O jogador também teve um atendimento ruim ao cliente, com um agente fechando o chat abruptamente após apenas uma resposta. Após a revisão, a Equipe de Reclamações descobriu que o e-mail promocional realmente não continha termos e condições claros sobre o bônus. No entanto, como o cassino forneceu acesso aos termos, isso foi considerado uma comunicação satisfatória, resultando na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

O cassino anunciou falsamente o bônus para mim como um bônus de depósito de 999% no e-mail. Eles esconderam as condições de que na verdade é um bônus de 100%-999% com base no valor do seu depósito. Você não recebe um pop-up para nenhuma dessas condições, mas concorda automaticamente com elas quando aplica o bônus e a única maneira de vê-las é um pequeno botão de informações escondido no canto do bônus no site. O e-mail também não tinha nenhuma dica de que o valor do depósito determinava o bônus. Enviarei todas as capturas de tela das conversas. Não obtive nenhuma na minha primeira tentativa de contato porque o agente de atendimento ao cliente deu uma resposta e fechou o chat. Eles são muito rudes lá e não querem realmente ouvir você.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Mikeriddiculous,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com a oferta de bônus do cassino.

Para nos ajudar a entender sua situação mais claramente, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:

  • Você poderia compartilhar o e-mail que recebeu anunciando o bônus de depósito de 999%? Isso nos ajudará a revisar o texto e quaisquer discrepâncias potenciais.
  • O cassino forneceu algum termo e condição associado ao bônus no e-mail ou eles só eram acessíveis por meio do pequeno botão de informações no site?
  • Quando você aplicou o bônus, qual valor de depósito você usou e qual porcentagem de bônus você recebeu?
  • Você fez alguma tentativa adicional de contatar o serviço de atendimento ao cliente depois que seu chat inicial foi fechado? Se sim, qual foi a resposta deles?

Se você tiver capturas de tela do e-mail, conversas ou qualquer outra documentação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Enviei fotos com minha primeira mensagem, mas vou anexá-las a esta. Depois da minha primeira mensagem, tenho capturas de tela da segunda conversa e e-mails para a equipe de suporte informando que eu estava registrando uma reclamação por propaganda enganosa. O e-mail não dizia nada sobre termos e condições e o pequeno botão de informações ou suporte de mensagens era a única maneira de obter as condições e termos. 3 capturas de tela são meus bate-papos com o suporte, uma é a tela de transação e a última é o e-mail que eles enviaram.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Mikeriddiculous,

Analisei os termos e condições do Bônus de Primeiro Depósito de 999% ( aqui ) e foi isso que descobri:


file


Você poderia encaminhar o e-mail promocional para petronela.k@casino.guru ? Gostaria de analisá-lo detalhadamente, então envie o e-mail completo, não apenas uma captura de tela.

Muito obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Encaminhei o e-mail para você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Mikeriddiculous,

Obrigado por enviar o e-mail promocional. Pela minha análise, está claro que o e-mail não incluía um link para os termos e condições gerais do bônus, nem indicava que o valor do bônus seria baseado no valor do depósito. Apesar disso, quando você depositou $ 44,78, recebeu um bônus de 600%, enquanto os termos gerais sugeriram um bônus de 500% (veja as imagens em anexo).


Bônus recebido:

file

Termos do bônus de 999%:

file


Essa discrepância é realmente confusa, e o cassino deveria ser mais transparente e claro com suas ofertas promocionais.


  • Você poderia nos informar se entrou em contato com o Suporte ao Cliente quando percebeu a discrepância no valor do bônus ou se continuou usando o bônus de 600%?

Obrigado.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Mikeriddiculous,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Acho que cancele a reclamação, nem era sobre o valor contestado, era sobre a propaganda enganosa, o que acho que vocês mostraram ser verdade. O e-mail não continha nenhuma dica de que o bônus seria diferente e vocês mostraram nos comentários que se vocês procurarem pelos termos, podem encontrar tudo isso e isso é verdade, mas a propaganda ainda era falsa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Mikeriddiculous,

Entendo que seria ideal para os jogadores serem notificados de todas as condições relevantes para qualquer bônus diretamente em um e-mail promocional. No entanto, se as regras de bônus estiverem disponíveis com apenas um clique, consideramos isso uma comunicação satisfatória do cassino.

Gostaria de poder oferecer mais assistência. Lamento não termos podido ajudar você a resolver este caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino no futuro. Pelos motivos mencionados acima, agora terei que encerrar esta reclamação como rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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