CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Pacific Spins Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 400 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/10/2023 | Caso encerrado : 20/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador New York solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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há um ano
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Solicitei a verificação e enviei a foto adequada do id e eu o segurei, já passou o dobro do tempo que disse que seria e o último jogo fez isso por um mês até que joguei e perdi tudo no dia seguinte, eles me verificaram

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há um ano
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Caro(a)Joshuagq,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Joshuagq,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Não, ainda não

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Joshuagq. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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há um ano
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Então, nunca fui capaz de sacar desses tipos de cassino sempre que recebo bônus e ganho, demora muito para me verificar quando tudo o que eles fazem é olhar uma foto minha segurando minha identidade, então é isso, então tente esperar enquanto eles podemos gastar o dinheiro jogando mais, é triste

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há um ano
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Então, entendi corretamente que você não tem saldo restante em sua conta do cassino?

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há um ano
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Eu tenho 400 neste cassino Pacific Spins. Eu estava me referindo ao cassino ilimitado, a última reclamação fez isso. Agora estou esperando quase um mês para ser verificado para retirar esses 400 do Pacific Spins Casino

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há um ano
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Tudo bem. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Enviei fotos da minha discussão com eles aqui, mas por algum motivo não está aparecendo ainda está dizendo que tenho tempo para responder e enviei todos os documentos para eles enviarem uma mensagem semanas depois dizendo que tenho que enviar os documentos . Mostra aqui mesmo que foi enviado. Não entendo por que eles estão jogando esse jogo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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file

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há um ano
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Muito obrigado, Joshuagq, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Joshuagq por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Pacific Spins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação e retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-lo mais rápido.

Obrigado!

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há um ano
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Sim, por favor, entre agora ajudaria muito porque estou preso em Porto Rico. Eu sou de Nova Iorque. Não tenho dinheiro e não poderia usar mais esse dinheiro. Em qualquer outro momento, por favor Pacificspins, prometo que quando voltar para casa contarei a muitas pessoas sobre o seu site e como é bom se vocês cooperarem e isso me ajudará muito.

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há um ano
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Eu nem me importo se eles só me derem US$ 100 como se essa merda me ajudasse muito

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há um ano
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Todos esses cassinos online são corruptos, todos fazem a mesma merda sempre, então nunca mais vou jogar nem de graça neles, por que você teria um jogo lá que é proibido de jogar e depois não contaria aos jogadores e então, quando eles ganharem dinheiro, diga-lhes que jogaram um jogo proibido para que todos os seus ganhos sejam perdidos, smfh

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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há um ano
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há um ano
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Bolas de sujeira

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há 11 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Pacific Spins Casino.

Prezado Joshuagq , recebemos uma mensagem do cassino informando que sua conta foi verificada com sucesso e você conseguiu sacar seus ganhos. Você pode confirmar se recebeu os fundos?

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 11 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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