Prezada Lealucia542,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pacific Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar qual promoção foi ativada em sua conta do cassino?
- O pedido de saque ainda está pendente em sua conta?
- Você pediu ao suporte do cassino uma explicação sobre o motivo pelo qual esse valor foi removido?
- Você recebeu alguma explicação do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear lealucia542,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pacific Spins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify which promotion was activated on your casino account?
- Is the withdrawal request still pending on your account?
- Have you asked casino support for an explanation as to why this amount was removed?
- Have you received any explanation from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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