CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Pacific Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 250 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Mississippi teve problemas com o Pacific Spins Casino em relação a um bônus. Depois que ela depositou US$ 50, seu saldo aumentou para mais de US$ 5.000, mas posteriormente foi reduzido para US$ 202,37. Ela era elegível para sacar cinco vezes o valor do depósito, mas não conseguiu acessar seus ganhos. O cassino não respondeu às suas perguntas. O jogador apresentou os documentos de identificação exigidos várias vezes, mas o casino continuou a solicitar as mesmas informações. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a encerrar a reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Depositei $ 50 em um bônus de Frostywins. Meu saldo era de 5.127,37, eles pegaram tudo, exceto $ 202,37. Eu deveria poder sacar 250 cinco vezes meu depósito, outro dinheiro que eles pegaram. Todo esse dinheiro não estava naquele bônus, por favor me ajude, eles não responderão.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezada Lealucia542,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pacific Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar qual promoção foi ativada em sua conta do cassino?
  • O pedido de saque ainda está pendente em sua conta?
  • Você pediu ao suporte do cassino uma explicação sobre o motivo pelo qual esse valor foi removido?
  • Você recebeu alguma explicação do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) lealucia542,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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O bônus foram os ventos gelados. Na minha conta diz que não há pagamentos pendentes. Recebi um e-mail do banco informando que precisavam da frente e do verso da minha carteira de motorista em uma selfie minha segurando-a, que enviei e enviei antes de enviá-la pela primeira vez em 2 de janeiro e eu o enviei duas vezes para documentos no Pacific gasta.com ainda nada, eles passaram dos 7 dias. Recebi um e-mail de documentos novamente esta manhã dizendo que eles precisavam da minha carteira de motorista em uma Sophie minha segurando-a, eu apenas continuo recebendo isso repetidamente e eu realmente preciso do meu dinheiro. Não recebi nenhuma explicação de ninguém. Eu realmente gostaria que vocês pudessem me ajudar, não está certo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Esta é a única resposta que recebo deles. Enviei meus documentos provavelmente 15 vezes, alguém pode me ajudar a conseguir meu dinheiro

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pelo esclarecimento.

Infelizmente, a informação que enviou inicialmente aponta para o facto de os documentos não terem qualidade suficiente.

Você pediu a outra pessoa para tirar uma foto sua e enviou uma selfie com identificação legível?

Peço desculpas pela inconveniência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) lealucia542,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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