O jogador dos Estados Unidos, após cumprir os requisitos do bônus e ganhar $ 50, tentou o saque. No entanto, durante o processo de verificação da conta, o saldo da conta foi zerado, com o cassino alegando que o jogador tinha várias contas. O jogador contesta e insiste em ter apenas uma conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então recebi o bônus de boas-vindas em fichas grátis e joguei todos os seus requisitos até terminá-los e então meu saldo se transformou em $ 50. Tentei sacá-lo, mas não me deixou, disse que precisava verificar minha conta enquanto estava esperando para que isso acontecesse, fui ao chat de suporte e perguntei se estava fazendo a verificação da conta corretamente, eles então me informaram que zeraram meu saldo de $ 50 e disseram que é porque tenho três quatro cinco contas abertas e isso é incorreto, só tenho a conta que uso e isso é injusto
Prezado roniwashburnwiess,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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