CasaReclamaçõesPairadice Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Pairadice Casino - O depósito do jogador está atrasado.

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Montante: 134 €

Pairadice Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/07/2024 | Resolvido : 02/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Alemanha fez um depósito via USDT TRC20 em 11 de julho, mas os fundos não apareceram em sua conta por 16 dias. Apesar de fornecer confirmação da transação, o suporte alegou que o provedor de pagamento estava enfrentando problemas. Após várias comunicações, o cassino confirmou que a jogadora recebeu um total de 133€ em sua conta, incluindo um bônus de boa vontade, e posteriormente sacou 156,9 USDT. Um erro na transação foi identificado, e o cassino creditou 15€ adicionais em sua conta para resolver a discrepância. O problema foi então considerado resolvido.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 meses
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Caro derbastiii1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pairadice Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Foi o seu primeiro depósito neste cassino usando este método específico?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 3 meses
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Tentei obter suporte todos os dias.

Depositei com criptografia, todos os dias eu pedia, agora o chat não está mais acessível para mim

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, derbastiii1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Hoje eu pergunto de novo e ainda não recebo meu dinheiro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Também entrei em contato com o CEO que agora está me ignorando

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Público
Público
há 3 meses
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Olá derbastiii1,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Pairadice Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Peço desculpas pela resposta tardia.

Revisamos a reclamação do usuário e podemos confirmar que, infelizmente, ainda estamos esperando uma solução do provedor de pagamento. No entanto, não esquecemos da situação do usuário e estamos fazendo tudo o que podemos para resolver o pagamento.

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Público
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há 2 meses
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Estou esperando há mais de 1 mês e estou pedindo que o dinheiro seja reembolsado ou creditado para mim.

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Público
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há 2 meses
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Prezada equipe do Pairadice Casino,

Quanto tempo você acha que isso levará?

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Público
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há 2 meses
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Oi,

O usuário recebeu 133 euros em sua conta: 123 do depósito + 10 como bônus de boa vontade.

Podemos considerar essa questão resolvida da nossa parte.

Atenciosamente,

Cassino Pairadice.

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Público
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há 2 meses
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Recebi o dinheiro + 10€, agora estou curioso para saber se o pagamento vai funcionar

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Público
Público
há 2 meses
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Pagou 156,9€.

156,9 € equivale a 172,31 USDT


No entanto, recebi apenas 156,9 USDT, então estou perdendo 16 USDT filefile

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Público
Público
há 2 meses
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Olá a todos,

Obrigado pela atualização.


Caro derbastiii1,

Você fez um depósito de 134,8 USDT, o que equivale a 122€. O cassino creditou a você 123€ + 10€ = 133€ (146,76 USDT) e você sacou 156,9 USDT. Já que está ficando um pouco confuso, deixe-me perguntar quanto dinheiro você tinha em sua conta?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) derbastiii1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Não, eu retirei 156,9 €, mas recebi apenas 156,9 USDT, o que é muito pouco dinheiro, na verdade eu deveria ter recebido 172,31 USDT naquele momento

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Público
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há 2 meses
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Prezada equipe do Pairadice Casino,

Você poderia explicar, por favor?

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Público
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há 2 meses
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Olá pessoal,

A transação foi relatada à equipe técnica/financeira e ao PSP e comentaremos aqui assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela paciência.

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Público
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há 2 meses
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Olá,

A equipe técnica percebeu o erro na transação e corrigiu a situação.

O usuário encontrará 15 euros atribuídos em sua conta Pairadice que ele pode sacar a qualquer momento. Os 15 euros vêm da diferença de transação e erro na conversão.

Obrigado a todos pela paciência e compreensão.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado à equipe do Pairadice Casino pela sua ajuda.


Caro derbastiii1,

Você pode considerar o problema resolvido?

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Público
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há 2 meses
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Podemos considerar o problema resolvido, mas ainda é muito triste que tenhamos que passar por tais processos por meio de intermediários externos.

Desejo-lhe sucesso contínuo


Muito obrigado Peter pela sua ajuda

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Público
Público
há 2 meses
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Caro derbastiii1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter


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