CasaReclamaçõesPalace of Chance Casino - A retirada do jogador está atrasada, sem resposta do suporte.

Palace of Chance Casino - A retirada do jogador está atrasada, sem resposta do suporte.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 $

Palace of Chance Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/03/2024 | Resolvido : 23/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Califórnia solicitou um saque de US$ 100 há duas semanas no Palace of Chance Casino, mas não recebeu nenhuma atualização. Apesar das tentativas diárias de entrar em contato com a equipe de suporte, ele não obteve resposta e seu acesso ao suporte por chat ao vivo acabou sendo bloqueado. A sua conta já tinha sido verificada no dia 15 de fevereiro e ele tinha feito um depósito no casino. Ele foi informado no dia 20 de março que seu pedido de saque havia sido aprovado, mas não foi pago. Depois de contactar novamente o casino, solicitaram-lhe que verificasse a sua conta mais uma vez. Após a reverificação e a nossa intervenção, o jogador informou que finalmente foi pago.

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Público
Público
há 8 meses
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Joguei um bônus sem depósito. Eu já havia feito um depósito e jogado de acordo com as regras da promoção. Ganhei $ 100. No dia 27 de fevereiro solicitei a retirada. Nem tenho certeza se foi recebido, não recebi nenhuma informação sobre isso, nenhum e-mail, nenhuma mensagem para minha conta no site deles, nada. Tento entrar em contato com o suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque o número de telefone não funciona e ninguém responde aos e-mails que envio quase diariamente. O dinheiro desapareceu da conta, mas não recebi o pagamento ou um e-mail sobre o pagamento ou o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, não pode me dizer nada sobre o pagamento. Eles apenas me disseram para contatá-los em 48 horas e enviaram todas as minhas informações para o departamento financeiro que precisam ser revisadas. Cada vez que entro em contato com um de seus agentes, eles precisam verificar minhas informações por algum motivo, mesmo que minha conta tenha sido verificada. Então entre em contato conosco em 48 horas. Agora eles me impediram de entrar em contato com o suporte 24 horas. Isto disse file apenas para contatá-los por e-mail ao qual nunca responderam. Acabei de receber uma resposta automática tanto que meu provedor de serviços de e-mail começou a enviar seus e-mails para spam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Js1436,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Palace of Chance Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas vezes você depositou no cassino e quantos bônus você reivindicou no total? O saque está pendente ou o dinheiro não está na sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Sim, minha conta já foi verificada em 15 de fevereiro. Fiz 1 depósito no cassino. Joguei várias promoções sem depósito, na época não sabia que não poderia fazer isso. Fiz um depósito antes da última promoção que joguei. Minha conta tem saldo 0. Só recebi uma mensagem na minha conta no dia 27 de fevereiro informando que o pedido de saque foi recebido. Falei com eles ontem informações sobre a retirada, por que estava demorando tanto. Foi quando eles me impediram de entrar em contato com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana file . Eles nunca responderam a um e-mail que não fosse uma resposta automática.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Js1436,

O que eles responderam quando você os contatou por e-mail? Você pode encaminhar essa comunicação e seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Eles finalmente responderam e disseram a mesma coisa. Joguei várias fichas. Ok, fiz um depósito, joguei outra ficha e ganhei algum dinheiro.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Js1436,

Você pode esclarecer se reivindicou vários bônus consecutivos? Quando foi a última vez que você depositou?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Js1436,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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16 de fevereiro de 2024 eu depositei. Recebi um e-mail no dia 20 de março dizendo que seria pago. ainda não fui pago


Olá,

Aqui é Julie Carlson acompanhando seu ticket número 153827458

Obrigado por aguardar, vejo que seu pedido de saque foi aprovado em 20/03 por $ 100. Lembre-se do nosso prazo:

Todos os pedidos de saque são analisados caso a caso e aprovados pelo Casino antes de serem enviados para pagamento. O prazo geral para saques é de 7 dias úteis para aprovação, desde que tenhamos recebido todos os documentos exigidos e os detalhes da forma de pagamento tenham sido aprovados. Após a aprovação do saque, enviamos os fundos em aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Uma vez enviados os fundos, o prazo de entrega pode variar de acordo com as limitações dos nossos prestadores de serviços de pagamento.

Para um atendimento mais rápido e adicional, entre em contato conosco através do chat ao vivo. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Atenciosamente,

Julie Carlson

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Público
Público
há 7 meses
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Entrei em contato com eles no chat novamente. Eles querem que eu verifique minha conta novamente por algum motivo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá Js1436,

Siga as instruções para a verificação e lembre-se de que isso pode levar até 14 dias. Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Js1436,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Finalmente pago

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Prezado Js1436,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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