O jogador do México teve seus ganhos negados devido à criação de várias contas de jogo no cassino. O cassino forneceu evidências suficientes que comprovam suas afirmações. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.
Olá boa tarde
Digo-vos, há alguns meses inscrevi-me no casino palace of chance e com um pouco de sorte ganhei 100 dólares;
Mas ao tentar sacar meus ganhos, eles me pedem para enviar alguns documentos para um e-mail que eles fornecem ali mesmo.
Enviei os meus documentos há mais de dois meses mas não recebi nenhuma resposta. Também tentei contactar o serviço de apoio ao cliente mas não obtive resposta.
Espero que você possa me ajudar.
Obrigada.
Caro Joelxxxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados puramente de um bônus grátis / sem depósito?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, os ganhos foram apenas com o bônus sem depósito que me deram quando me inscrevi e, em relação ao saque, não pude solicitá-lo porque me pedem para verificar primeiro minha conta enviando meus documentos, que enviei há muito tempo, mas não recebi nenhuma resposta do casino em relação à verificação dos meus documentos.
Muito obrigado, Joelxxxx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Joelxxxx,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Palace of Chance Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Joelxxxx.
Saudações a todos,
Eu revisei a situação Joelxxxx e parece que você tem várias contas que você abriu, então trocou dinheiro e jogou a ficha de boas-vindas nelas. Infelizmente, apenas uma conta por jogador, por família é permitida e, definitivamente, apenas um chip de boas-vindas grátis.
Não há muito que eu possa fazer por você nesta situação.
A documentação de apoio foi enviada para a equipe casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Palace of Chance
Obrigado, Nick, pela resposta e por fornecer as provas relevantes.
Caro Joelxxxx,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. O cassino forneceu evidências suficientes para provar as alegações.
Como você deve saber, a criação de várias contas é considerada uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta, bem como outras recomendações para jogadores em nosso códice de jogo justo para jogadores .
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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