O jogador ucraniano teve dificuldades em levantar o seu dinheiro e não sabia ao certo os motivos e se o levantamento era possível. Ele indicou que não havia métodos de pagamento disponíveis, não havia sacado fundos antes e provavelmente não havia passado no cheque KYC. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações em auxiliar e compreender a situação, o jogador não deu mais respostas. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação por parte do jogador.
Não consigo sacar meu dinheiro. Qual é o motivo? É mesmo possível retirá-los? 
Nada mais está acontecendo!
Prezado Kyanduk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde
Não há métodos de pagamento
Não retirou fundos.
Provavelmente não passou na verificação kyc
Como passar por isso não existe essa oportunidade!
Obrigado pela sua resposta, Kyanduk. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você fez algum depósito com sucesso?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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