A jogadora dos Estados Unidos resgatou um bônus de rodadas grátis no PalaceofChance.com e aumentou seu saldo para US$ 1.807. Apesar de verificar sua identidade e concluir as etapas necessárias, o cassino negou seu pedido de saque de US$ 1.750 e reduziu seu saldo a zero. Solicitamos mais informações ao jogador para investigar o problema, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Recebi um código de bônus de rodadas grátis e resgatei-o no PalaceofChance.com ontem, 15 de julho de 2024. Meu saldo era insignificante antes de jogar as rodadas grátis e era inferior a $ 100 depois de jogar as rodadas grátis. Houve um valor de jogo que não me lembro. Após as rodadas grátis, continuei jogando e meu saldo aumentou, mesmo depois de contabilizar o valor do jogo. Eu então iniciei uma retirada. Verifiquei minha identidade e executei todas as etapas descritas. Meu saldo dizia que meu valor disponível para saque era 1.807,00. Solicitei retirar apenas 1750,00. Eles negaram meu saque e zeraram meu saldo.
Prezado hjean61978,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus de giro grátis que você ativou e com o qual jogou?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seu saldo foi confiscado? Se sim, por favor, encaminhe-me o e-mail do cassino em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não tenho nenhum e-mail do cassino porque minhas conversas eram apenas por meio de uma janela de bate-papo e não era possível salvar a transcrição. Eles disseram que usei um código de giro grátis e não fiz depósitos. No entanto, depositei Litecoin como parte do processo de verificação de identidade. Eles me reembolsaram esse depósito quando anularam meu saque.
Esta é uma captura de tela da minha conta.A captura de tela mostra todo o seu histórico de transações? Você resgatou fichas grátis ou bônus sem depósito antes de resgatar o cupom de giro grátis PRIMALCHANCE25?
Observe que de acordo com os Termos e Condições do cassino:
18. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com essa ficha.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
